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商务礼仪服务从心开始 商务礼仪服务从心开始 商务礼仪服务从心开始 商务赢礼仪-服务从“心”开始 　 【前言】 现代企业的运行过程中,经常会遇到种种问题: 因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病; 因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍; 因礼仪的错误使交易落空…… 现代企业的竞争,已不仅仅是产品的竞争,更是形象的竞争，服务的竞争。规范的礼仪行为可以： 提升员工的素质修养——内强个人素质; 提升企业整体形象——外塑企业形象; 有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化; 本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目。通过对商务礼仪的全面讲解和规范化训练,使您企业的职业人员迅速强化服务礼仪的规范和技能,从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值,形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。 【培训对象】 销售人员、客服人员、希望通过提高服务礼仪素养而在企业运营上有所作为的人士 【授课方式】 案例分析、实操训练、培训游戏、测试、小组讨论 【课程大纲】 一、风度课堂----－－职业素养与规范 服务人员的素质要求 ２　 服务意识 3 　心态调整 4 职业道德 二、形象的真谛----职业着装 着装规范 职业着装原则 常见着装误区点评 职业妆的点评 三、魅力的展示－-－－－－职业仪态 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿 职场中须注意的身体语言