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项目管理中的沟通管理 摘要：项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一，包括为保证及时与 合理地生成、收集、分发、储存、提取及最终利用项目信息所需要的各过程。旨在为保证各 项目干系人(包括项目团队、关系人、客户及发起人)及时得到信息并对信息做出相应的反应。 项目沟通几乎贯穿于项目的每个环节，有效的沟通管理促成项目的成功，各项目干系人都应 明白沟通会对项目产生怎样的影响，可以说，沟通的成败将决定整个项目的成败。本文从项 目沟通管理的定义出发,揭示了项目沟通的重要性,分析项目沟通管理的技巧及方式,阐述了 沟通管理应坚持的几项原则。 关键词：项目沟通；管理；方式；原则 一、项目沟通管理 （一）、项目沟通管理的定义 项目沟通管理,就是为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、保存 和最终处置所需实施的一系列过程。 （二）、项目沟通的重要性 对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进 行信息沟通。没有良好的信息沟通,对项目的发展和人际关系的改善,都存在着制 约作用。进行项目沟通的重要性,具体来说,主要表现在以下几个方面: 1、决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的决策,必须以准确、完整、 及时的信息作为基础。 2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通,掌握项目班子内 部的各方面情况,才能为科学管理提供依据,提高项目班子的组织效能。 3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通,意见交流,将许多独 立的个人、团体、组织贯通起来,成为一个整体,减少人与人的冲突,改善人与人, 人与班子之间的关系。 4、沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。 每当遇到这些急需解决的问题时,管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情 报,然后进行决策,或建议有关人员做出决策,以便迅速解决问题。下属人员也可 以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者做出决策时参考,或经过 沟通,取得上级领导的认可,自行决策。 5、有效的沟通可以减少管理成本。项目管理中的沟通是有成本的,项目的管 理有效性取决于项目管理的沟通成本,而沟通成本一般取决于项目管理组织设计 中项目管理的协作性,也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。 二、项目沟通中产生的问题 在项目管理过程中我们可能都曾遇到类似这样的问题，在进行项目阶段性成 果检查时， 发现客户的实际要求和开发的功能不相吻合，或者客户所要求的某 种属性并没有得到体现，或在设计过程中，开发人员开发出的内容与设计要求大 相径庭等等问题。究其原因，都是由于没有做好充分、有效的沟通。项目需要充 分的沟通，以达到明确的项目目标、清晰的工作职责、明晰的项目需求等。沟通 障碍可能会造成项目返工，影响项目进度和成本，甚至会导致项目的失败。 在实际的工作中，导致沟通问题的原因主要有： 1、不正确的沟通态度。第一种，项目经理和项目组成员都是“高科技人员”， 就导致“我以为”的错误，太过自信没有认真确认沟通;第二种是，不敢沟通， 不敢和客户沟通、不敢和上级领导沟通尤其是跨部门的沟通， 害怕被拒绝， 害 怕沟通中遇到的阻力；第三种懒得沟通，认为这么简单的东西不用沟通，凭自己 的理解就可以完成等等，导致出现偏差。 2、人的惰性。因为人的惰性，有些用户可能并不会认真确认用户需求文档， 只有到系统完全做出来了，才会提出有些内容是需求理解错误；有些开发人员也 不会认真看设计文档，而是直接就去开发； 项目相关的文档不能及时地根据变 化进行修改和更新等等。 3、缺乏正确的沟通技巧。因为没有选择正确有效的沟通方法导致和客户沟 通失败，因没有一个畅通的沟通机制导致设计与开发产生偏差。所以，对于项目 经理应具备一定的敏感度和懂得依据具体的需要使用不同的沟通技巧知识。 4、项目的时间约束。一方面项目的开发时间是有限制的，往往为了追求项 目的进度而忽视或者是压缩沟通时间； 而另一方面客户的时间也是有约束的， 往往客户是没有专职人员全程去参与项目就导致常常会因为客户没有时间而无 法进行正常的项目沟通导致项目推后。 那我们应该如何加强沟通呢?一是积极有效的沟通态度。项目经理在整个项 目中理所当然的承担着沟通的信息收集传递和中转的工作。项目经理应积极主动 地去与相关人员进行沟通，保证项目顺畅进行，当沟通效果不理想，要通过及时 上升问题的高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助