场资源信息与培养忠诚客户.pptVIP

培养忠诚顾客的第三步 将初次购买者转型为重复购买者。 初次购买者的流失率通常是老顾客 流失率的两倍。 对初次购买者的回访，或一封感谢 信函是有价值的。 初次购买后，进入购买循环来审视满 意或不满意，决定其是否进行下一次 的购买。 永远不要将顾客的购买（特别是重复 购买后）视为理所当然的事。 及时、快速地解决购买后可能存在的 问题，最大限度解决初次购买者心中 的不快，是能否重复购买的关键。 市 场 资 源 信 息 市场资源信息的重要性 市场资源信息的范围 市场资源信息的圈定 收集信息的方法 信息处理与分析 信息的使用 市场资源信息的重要性 不打无准备之仗 有的放失 知彼知己 运筹帷幄 决胜千里 市场资源 信息的范围 企业资源 市场资源 资源信息 市场资源信息的圈定 脑力激荡法 目的性、策划性、可行性 信息渠道 收集信息的方法 实地调查 行业统计 随机抽样 信息处理与分析 分类 列表 积累历史 比较 信息的使用 发现问题 发现切入点 发现规律 调整政策与策略 销售定位及市场网络建设 市场策略 产品策略 市 场 策 略 市场的划分 客户的划分 当前利益与长远利益的结合 确定主攻目标方案及时间排程表 网络建设 产 品 策 略 主打产品的确定 愚公移山与小猫钓鱼 计划、组织、用人、指导、检查 忠诚的顾客 — 获得快乐回报之路 高度的顾客满意度却不见得会转变为顾 客重复购买的行为并增进销售量。