如何提升物业团队建设[参照].pdfVIP

提升物业管理企业的团队建设 众所周知，物业管理企业生产的是服务产品，这种服务是通过企业的每一个员工体现 的，因此提升员工素质，进而提升整个团队的素质，对物业管理企业来说，是至关重要的。 商业物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安 环境复杂等因素，被列为行业难度系数最高的 “动作”，我们陕西六星物业物业管理有限公 司就是一家企业，若没有足够的能力和勇气，是无法跳出这一高难度系数 “动作”的。古 人云： “人心齐，泰山移”，我们也常说： “团结就是力量”，弘扬团结协作精神是挑战商 业物业管理的关键，建设一支高效的管理团队则是商业物业管理制胜的根本。 1、管理团队建设的主要措施 　　1、科学确立团队目标 　　团队目标必须有激励作用，是团队成员利益的集中体现。确定管理中心经营指标、管 理指标等团队总的目标，管理中心对 《年度经营目标责任书》进行分解，将相应的目标责 任下达至部门、班级、岗位、个人，并与各岗位责任人签订岗位责任书，做到目标明确、 分工明确、责任明确。 　　2、建立团队价值观 　　团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，因此，要在团队内部 倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围，注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。尊重 员工的自我价值，将团队价值与员工的个人价值有机地统一起来，团队的凝聚力就会形成， 团队的共同价值也就能通过个体的活动得以实现。 　　 （1）　 开展系列关爱员工、关爱他人活动 　　——酷暑天气，为员工购买凉茶解暑，开展送凉茶到岗位活动； 　　——为员工营造舒适的宿舍生活环境，如为员工宿舍配备热水器、电视机、电风扇等， 使员工保持良好的心情； 　　 （2）　 鼓励员工业余学习。加强物业方面的培训，鼓励员工利用业余时间在作坊学 习技术，提高其他方面技能，引导健康科学的生活作风； 　　 （3）　 组织员工与客户、兄弟单位联合举办联谊，丰富业余生活，促进团结协助。 　　 （4）每逢佳节，管理中心举办联欢活动，让员工亲身感受到 “家”的亲情； 　　 （5）定期召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各 项建议。 　　3、培养团队成员间高度的信赖感 　　 （1）团队成员间没有妒嫉 　　 “妒嫉”是影响团队建设的关键因素，消除团队成员的 “妒嫉”与 “竞争排他”心理， 首先在团队成员选拔时要作为一个基本职业道德素质要求，其次要引导成员培养一种团结 合作的健康心理； 　　 （2）能够没有顾忌的表露自我 　　为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛围，如管理中心定期举行烧烤、晚会、 KTV 等形式多样的活动，让员工尽情狂欢、尽情表露自我，让员工在欢乐中发现自己的缺 陷，又在欢乐中改变自己的缺陷；充分利用日讲评机会，给员工创造展示自我的机会，让 员工能全面表露在工作中存在的问题及一些想法，营造欢乐生活、欢乐工作的氛围，使员 工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在。 　　 （3）对员工的专业与能力有充分的信心 　　对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。员工是企业的财富，相信员工是开 启财富的钥匙。 　　 （4）信息充分公开 　　团队信息的闭塞是引起团队成员相互猜测、怀疑的主要因素。设立信息栏、光荣榜、 文件传阅本等，让每一位员工都能及时了解团队的信息，特别是公司的规章制度、人事信 息、奖罚信息、好人好事、岗位竞聘、绩效考核等，让每一位员工清楚的了解团队发生的 事情，树立 “主人翁”意识。 　　4、团队领导的领导力 　　优秀的团队领导会使团队保持高度一致。团队领导首先善于管人、育人、用人，同时， 团队领导必须加强自身素质和能力的修炼，不断提高领导水平。 　　 （1）以身作则 　　团队领导是团队成员行为的标杆。海上世界管理中心对要求员工做到的，管理人员首 先必须做到，如考勤打卡、节日值班、礼仪规范要求等，管理人员必须以身作则，起模范 带头作用。 　　 （2）共同参与 　　团队建设应群策群力，需要所有成员共同参与，作为团队的领导要运用各种方法，充 分调动员工的积极性，共同参与团队建设。 　　 （3）引领团队学习 　　倡导 “工作学习化，学习工作化”和 “团队学习”的理念，提高员工学习的主动性、 自觉性，坚持岗位学习、岗位成才。　　 5、建立健全有效管理制度和激励机制 　　健全的管理制度、良好的激励机制是团队精神形成与维系的内在动力。同时，团队价 值观的培育，也须有一套规范化的管理制度和有效的激励机制。 　　 （1）问责制：责任到岗、责任到人。让全体员工明白什么时