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试论零售企业物流管理的信息化水平提高 论文作者：俞鳃 论文关键词：零售企业 物流信息 管理系统 论文摘要：我国零售业物流环节信息管理水平落后，是造成商业经营成本 过高的最重要的原因之一，因此零售企业尽快建立物流管理信.息系统势在必 行。针对我国占绝大多数的中小型零售企业的承受能力、使用能力等具体情 况，研发信息产品要按照“以较低成本满足基本功能”的原则进行产品的设计 和开发，做到实用、够用、好用，才能有良好的发展前景。 一、我国零售业企业物流管理的突出问题—信息化程度低 改革开放二十多年以来，我国的零售业企业，在计划经济向市场经济的转 变中，顺应流通业发展的趋势和市场要求，不论在管理上还是在技术上，都取 得了长足的发展。具体表现在:在经营场所上，相比以前的大小百货店，增加了 超市，连锁店，便利店等多种形式。在管理和统计上逐步摆脱了手工操作，普 遍使用电脑、传真机、等现代化办公设备，逐步实现办公自动化。在交易与货 款支付上，普遍采用了POS系统，增加了银行卡支付、商场消费券支付、客户 信用消费、网上支付等多种方式。 但是随着市场经济改革的深人和新经济形态的出现，特别是加人wT0，这 些都使得我国的零售业企业逐渐暴露了与国外同类企业的较大差距。现存的问 题主要表现在三个方面: 第一，落后的物流配送形式制约着销售模式的更新。近几年来，国内的零 售业企业在网点的数量与规模上有了长足进展，但企业新服务产品的开发依然 严重不足。大多数的零售业企业以一般的柜台销售和批发、零售为主，由于需 求信息资源的缺乏，造成服务同质化，并直接导致了各商业企业相互之间的无 序竞争:价格战、盲目投资追求规模以及其他一些非正常竞争手段纷纷出现。 面对商贸流通业日益激烈的竞争，各零售业企业已经意识到了上述情况的 严重性。近年来，大多数的零售业企业都在从各门店的柜台零售和批发销售两 种基本业务向多种增值服务转型:如向电子商务网上交易，个性化销售和送货上 门等方向发展。从上世纪末期开始的Amazon， eBay， Dell以及国内的8848. com， dang-dang. com等一大批BtoC厂商便是这种新销售模式的代表。但当 这种销售模式逐渐被广大消费者所认同，并且开始产生较大销售额的时候，各 类零售业企业物流能力的不足之处也随之表现出来。 毕竟虚拟空间完成的只是营销工作，即使营销和支付工作都可以在网上完 成了，但产品最终需要一件一件地送到客户手里，这必须依赖发达的物流网络 才行，也就是说销售模式能否更新，营销效益能否最终实现，决定于物流管理 水平的高低。 第二、落后的物流配送形式导致企业经营成本过高。国内一些规模较大、 组织比较复杂，在不同的地区拥有大量的分店、连锁店的大中型零售业企业， 它们的经营管理成本相对于同等规模的国外企业有时甚至高出了近50%。主要 原因是周转物流不畅造成资金利用率低，表现在各项成本当中，又以企业存货 管理成本和从企业的中心库到各地的经营部之间的运输配送成本为主要部分。 笔者曾对重庆市几家大型国有零售业企业，如:重庆新世纪百货集团有限公司， 重庆百货集团等几家大型企业进行了实际的调查。在调查中发现，它们的经营 管理成本大大高于同等规模的国外企业，其中从企业的中心库到各地的经营部 和客户之间的配送成本最为突出。究其原因，主要是因为车辆装载不恰当和在 配送过程中路线往复太多，空驶率过高造成。据统计，针对现有的产品的配送 存在平均高达49%的运输空载率。 第三，落后的物流配送形式影响着企业的整体竞争能力和发展后劲。与国 外企业相比，中国企业的物流成本高居不下，根本原因恰恰就是企业物流信息 管理水平低下。由于没有物流管理信息系统和相应管理模式的支撑，运作不规 范，操作随意性大，粗放型管理必然造成物流成本大大增高，而高昂的成本又 导致盈利水平低下，进而影响企业无力对完善物流网络给与必要的投人，严重 影响了企业的整体竞争能力和发展后劲。 我国零售业企业的整体信息化水平低，导致了与国外同类企业的差距越来 越大，这也正是近年来国外”超市、连锁店”、“大卖场“等频频进人中国市 场的重要原因。因此，加强企业对物流环节的信息化管理是决以上问题的关 键。 二、物流管理信息系统及其特点 物流系统，是由多个互相区别又互相联系的单元结合起来，以商品为工作 对象，为完成商品流通为目的有机结合体。物流系统分为物流作业系统和物流 信息系统等(如图1)，本文所述的物流管理信息系统指的