【创意版】第7章 员工绩效评估管理(来自网络).pptVIP

四、绩效管理的原则 客观公正 可靠依据 内容规范 全方位考核 定期化与制度化 责、权、利相结合 最新.课件 * 第二节 绩效管理体系的构建 绩效考核内容 绩效考核的指标体系 * 评估结果分析 * 绩效评估反馈 * 评估结果的运用 √绩效考评的时间确定 √绩效考评的主体 √绩效考评的技术与方法 √绩效考评中的技巧 最新.课件 * 一、绩效考核内容 德 能 勤 绩 KPI关 键 指 标 最新.课件 * l、工作成绩 绩效评估的出发点是员工的工作岗位。对员工的工作完成情况，即工作成绩(业绩)的评价是评估的重点和中心。 工作成绩可从工作数量、工作质量、工作的速度、工作准确性等方面去衡量。 最新.课件 * 2、工作能力 工作能力是指一个人顺利完成某次活动所必备的，并影响活动效率的，稳定的个性特征。 对工作能力的评估，是针对员工在工作中发挥出来的、显示出来的能力，根据标准或要求，确定他能力发挥得如何，对应于所担任的工作、职务、能力是大还是小，是强还是弱等，作出评定。 最新.课件 * 3、工作态度 工作态度是在完成工作时所表现出来的心理倾向性，对工作业绩影响很大。 工作态度的评估反映了组织的价值倾向，是进行过程管理和员工思想引导的重要途径。 最新.课件 * 我国行政公务类考核的内容 内容 考核项目 标准得分 考核要点 考核成绩 总成绩 德 20分 政治品德 8 拥护党的路线方针政策，维护国家集体人民利益 社会公德 6 在时间和物质上有否公私不分德现象 有无唆使他人破坏规定 职业道德 6 能否遵守工作规则、标准 是否以不实的理由请假或迟到 服装或态度有否不整，不规矩的现象 能 30分 业务能力 6 能否正确的把握问题的所在 是否做出过草率错误的判断或措施. 综合分析能力 5 能否正确的掌握问题的所在、事物的相互联系，适时的做出适当的结论或对策 组织协调能力 5 能否坚持立场，促成团结与合作 创新能力 5 能否发展新概念和新方式，创造性的完成或解决难题 学习能力 5 能否积极的完成工作上的所需的业务及相关知识的培养与学习 表达能力 4 能否把知识和技能充分的运用在工作中和对复杂而困难的问题的处理上 最新.课件 * 内容 考核项目 标准得分 考核要点 考核成绩 总成绩 勤 15分 责任心 6 对其工作是否不必再令人操心 对工作的失误是否逃避和辩解 对上级领导有否敷衍现象 协作性 5 是否利益协助他人 对后进者是否亲切关照 出勤率 4 是否遵守单位上下班作息时间 绩 35分 工作质量 9 工作是否认真细致 工作是否有预期效果 工作数量 9 能否保质保量的完成本岗位工作 工作效率 10 能否高标准的完成本岗位的工作 工作难易程度 7 是否因为返工而延误工作 是否需要多部门、多岗位多专业协同参与 评定等级 综合考核 最新.课件 * 美国的功绩考核 美国政府十分重视对公务员的工作成绩和工作表现的考核。早在1887年，联邦政府就开始实行考绩制度，并且随着时间的推移，考核内容不断变化，逐步完善。 1936年，美国公务员所用的考绩指标包括：工作的整洁与条理、执行任务及命令的依赖性和可靠性、完成工作的速度、工作的精密性、对工作的适应及奋发力、执行职务的知识、对事物的判断力、由于个人品格所获得的信仰与敬重、在工作中与人合作的能力、组织能力、领导能力、指挥督察的能力、工作的数量、体力。 1950年12月，美国国会通过《工作考绩法》，内容由三个方面构成：第一是工作数量，主要包括：巳完成的可以接受的工作份数、尽职的程度、所达到的工作期限、努力的效果、其他涉及时效的因素；第二是工作质量，主要包括：工作的准确性、工作的表现性和可接受性、工作的美观性、合乎工作规定的程度、在完成工作上所表现的技巧与能力、决定或判断的健全性、其他有关工作质量的努力；第三是工作适应能力，主要包括：与上司及同事的合作性、对新工作的学习能力及意愿、遵守法规的能力、适应工作环境的能力。 最新.课件 * 日本的综合考核 日本是将实绩和能力作为公务员考核的主要内容。根据1951年人事院颁布的公务员考核规则规定，考核内容为三大项： 工作情况 性格品行情况 能力情况 最新.课件 * 二、绩效考核的指标体系 （一）绩效指标的确定 1、成立专门负责小组 2、明确组织的绩效偏向 3、分解各部门、岗位的主要绩效标准 4、广泛讨论，达成共识 最新.课件 * 评估指标样本 数量 质量 成本 时限 每月、季度顾客的数量 每周、月处理的项目（报表、表格）数量 每月、每季度处理的（诸如咨询、投诉）事件数量 （部门、计划等的）差错率 每季度、年由于严重失误而造成的生产时间损耗 正确无误