物业公司各部门工作手册汇总.docx

各 部 门 工 作 手 册 汇 z市z物业服务有限公司 二00三年十二月 目录 序 文件名称 号 页码范围 目 录 1~2 第一章物 业 公 司 内 部 管 理 制 TOC \o 1-5 \h \z 度 3~65 公 司 简 介 4 公司组织架构及人员配置 图 5 公 司 各 部 门 职 责 6~11 （一） 工 程 部 职 责 6~7 （二） 客 户 服 务 中 心 职 责 8 （三） 保 安 组 职 责 9 （四） 行 政 人 事 部 职 TOC \o 1-5 \h \z 责 10 （五）财 务 部 职 责 11 岗位任职标准与各岗位职 责 12~65 （一） 高层管理人员岗位任职标 准 12 （二） 主管级员工岗位任职标 准 13~15 （三） 基 层 员 工 岗 位任 职 标 准 16~19 （四） 工程部组织架构与各岗位职 责 20~36 （五） 客户服务中心组织架构与各岗位职 责 37~46 （六） 安防组组织架构与各岗位职 责 47~56 （七） 行政人事部组织架构与各岗位职 责 57~61 （八） 财务部组织架构与各岗位职 责 62~65 目录 页码范围文件名称 页码范围 第二章 公 司 内 部 日 常 管 理 制 度 66~153 TOC \o 1-5 \h \z 人 事 管 理 制 度 67~74 行 政 管 理 制 度 75~106 财务管理制度 107~129 防火手册…… 130~138 防火方案…… 139~153 第一章 物 业 公 司 内 部 管 理 文件名称 公司简介 页码 文件编号 DX/SCHZ-01-01 编制日期 修改日期 年 月 日 生效日 期 年 月 日 版号/更改 号 z市z物业服务有限公司简介 z步行街位于zz镇z路，由z市z实业发展有限公司投资开发。 z步行街首期总建筑面积达9万平方米，由7幢欧陆式风格的商业大楼组成， 共四条街，每条长250米，一至三层商铺800多个；其负一层附设有300个小 车位及600个摩托车位，并有好又多超市进驻。各幢建筑间设有36座天桥连接， 及30台名厂手扶电梯和10台高速客货梯。 步行街布局安排及外观经由名师设计， 采用欧陆式建筑风格，集饮食、娱乐、 购物、休闲于一体。 z市z物业服务有限公司成立于2002年5月18日，公司注册资金50万元, 为z市z实业发展有限公司全资子公司，物业公司现有员工 130余人（包括外判 清洁公司50人），下设行政人事部、安防部、工程部、客户服务中心及财务部， 作为z步行街之物业管理公司，本公司全面负责 z步行街之公共事务管理，各项 设施、设备的管理、保养、维护等工作及保卫步行街之职责。本物业公司运用先 进的物业管理手段和方法为步行街广大商户提供高效、优质、全面便捷的管理服 务，并将步行街建设成为z地区“时尚魅力”引跑者的高级商场。 文件名称 公司各部门职责 页码 文件编号 DX/SCHZ-01-03 编制日期 修改日期 年 月 日 生效日 期 年 月 日 版号/更改 号 工程部职责 负责本商场房屋设施（设备）、供电系统、空调系统、给排水系统、消防 系统、电梯系统、弱电系统、智能化管理系统等正常运行管理、维护保养 以及外委检修的监督、检查、考评等工作。 负责本商场新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设 备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整 理等资料档案管理工作。 负责制订本商场所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设 备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。 负责编制设施设备管理台账、设备卡、设备标识及日常维护保养工作计划。 负责编制商场设施设备大、中修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、 年度维修保养工作计划、费用预算和资金使用计划，经公司领导审批后组 织实施。 负责做好与本部门业务相关的合同评审工作及外包工程项目监督、检查、 考核，确保施工质量。 负责商户装修方案的审批并监督装修施工方案的实施。 负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。 配合客户中心做好商户入伙时铺内屋设施设备的交验记录工作。 十.严格遵守公司各项规章制度，为客户提供热诚、快捷、高效的优质服务。 十一.负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。 文件名称 公司各部门职责 页码 文件编号 DX/SCHZ-01-03 编制日期 修改日期 年 月 日 生效日 期 年 月 日 版号/更改 号 十二?负责本商场内消防设备（设施）的日常巡检与维护保养工作。  文件名称 公司各部门职责 页码 文件编号 DX/SCHZ-01-03 编制日期 修改日期 年 月 日 生效日 期 年 月 日 版号/更改 号 客户中心职责 协助公司对楼宇进行前期接