收银员岗位职责及制2.docxVIP

收银员岗位职责及制度 除以下规范外，收银人员亦应遵守销售及营运部对前线员工的纪律及行为要求。 员工行 为必须端正有礼，抱着严谨、积极及专业的态度执行收银工作及为顾客提供最优质的服务。 不时检讨工作流程 提出合理化建议，完成相关程序及制度 在可知范围内确保交易真实无误并符合公司政策 与其他部门忠诚合作及协调，令营运更顺畅，服务更优质 1员工应随时注重自己的行为举止 a）正确行为举止 坐姿端正，上身挺直，双腿并拢，双手自然放于腿上 站立时，双腿并拢，双手自然交迭在前或自然放于身侧 a）不规范行为举止 在工作时间内食零食（包括口香糖及面对顾客饮水） 在工作时间内聊天、喧哗、打闹、哼唱歌曲、吹口哨和讲粗俗语言等 在工作时间做与职位无关的事 在工作时间听收音机或随身听（小型录放机） 在工作时间看小说、书、报纸、杂志等刊物 在工作时间写信、睡觉、依靠在收银台上 穿着制服离开公司 在工作时间携带任何金钱到收银台 在工作时间剪指甲、架脚翘腿、随地吐痰等不雅行为 2员工应注重自己的仪容仪表 a） 标准 须梳简洁的头发，如梳长发须整洁地束起（黑色发带），不许梳奇异的发型， 不可将头发 染成其他颜色 化妆清淡自然 指甲应经常修剪，如涂指甲油，以透明为限 每日上岗前，穿好制服 制服干净、整洁、熨烫平整 穿着公司统一的鞋袜，袜子不许有破损（必须是黑色丝袜） 佩戴饰物宜适当，尺寸及色彩均不应夸张 必须将职员证佩戴于左襟当眼处 b） 错误 蓬头垢面和浓妆艳抹、留长指甲、涂带颜色指甲油 不按规定着装或着装不整上岗 不佩戴员工证，佩戴其他未经公司认可的佩饰、证章等上岗 佩戴过多或过于夸张的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等 上班前及工作时间吃含酒精饮品及有异味食品 3严格遵守操作规程 标准：收银员应按照操作规程，认真、准确地完成每个操作步骤 错误：违反操作规程 4、严格遵守工作时间 a）标准 收银员应按公司规定认真执行作息时间，如有特殊情况，须向收银组长说明原因，获得 批准后方可行动 收银员如有需要换岗或换班，应提前书面申请，获准后方可更换 收银员如有事需要离岗，应通知组长，陈述理由，获准后方可离岗 b）错误 无故迟到、早退、缺勤 随意换班、换岗 擅自离开岗位 5、对待顾客要礼貌、热情、服务耐心、细致、保持微笑 a） 标准 面带微笑、温文有礼、树立「顾客至上」观念 服务态度要友善，目光应专注，以客为尊、令顾客有被尊重的感觉 对顾客的咨询或投诉应认真听取，耐心解答，对顾客意见谦虚接受 b） 错误 与顾客发生争吵或殴打顾客 讥笑和讽刺顾客 围观和议论顾客的服饰、行为 怠慢、轻视或故意拖延顾客的合理要求 6爱护公司利益，爱护公司设施 例如（但不限于） 不许窃谈和泄露公司秘密 不许假公济私损害集体 不许毁坏公物，损公利己 不准做任何有损人格、公司形象的事宜 ，，等等 7同事之间互相协助、尊重上司 例如（但不限于） 不准不服从分配我行我素 不准敷衍工作和搪塞顾客 不准拉帮结伙无故滋事 不准窃谈他人私事 不准顶撞上司，，等等 8采用统一用语 当顾客来到收银台前交款时，收银员应面带微笑，双眼正视顾客说： “您好” 当顾客来到收银台前欲寻求帮助或咨询时，收银员应主动询问： “先生或小姐，有什么 我可以帮忙吗？ ” 在服务过程中应保持友善，如对顾客有什么要求，多用“请” 、“麻烦您”等字眼 在找取钱币过程中应说“先生或小姐，收您 XX元钱，找您XX元钱”并提示顾客妥善保 管 顾客致谢时，应回答“不客气”、“不用谢” 顾客购物结束时说“欢迎再次光临”