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远成快运(上海)有限公司
“店小二”管理推进方案V2.0
一、背景 2
二、推行计划2
三、店小二薪酬及转正说明 2
四、奖励提成说明 6
五、“店小二”配置 7
六、店小二形象打造 10
七、店小二岗前培训 12
八、店小二日常管理 13
九、推广策略 15
十、附则16
市场营销部
2016-2-25
1
一、背景
店小二通过上海、成都两地试点取得良好的市场反馈,为进一步打造我司品
牌形象提升客户感知度,扩大市场占有率,现全国推广“店小二”服务,形成富
有远成特色的服务体系,特修订形成《远成快运“店小二”管理推进方案 V2.0》
二、推行计划
执行时间:2016 年 3 月 1 日起全国快递员同步转岗为店小二,以后新招快
递员岗位全部定为店小二;
薪资调整说明:快递员转岗后需通过转正考核才能调整为店小二的薪资标准,
未通过转正考核,则继续沿用快递员薪资标准;提成标准与店小二保持一致;
物资配置说明:快递员转岗后,物资配置和服务标准与店小二相同,各分公
司严格按照转岗计划表执行快递员转岗工作,执行部门为分公司行政人事部,
由分公司单位负责人监督,同时做好“店小二”物资申领及发放工作。
三、店小二薪酬及转正说明
店小二薪资基本构成为:固定工资 +服务奖 +取派提成,福利补贴按照公司
标准执行。
1) 转岗店小二薪酬方案说明:
店小二薪酬说明
转正前 薪资构成 固定工资 2080,保底工资 3640;
2
提成标准 提成标准参考下文店小二绩效提成补贴规定
薪资构成 固定工资 2080 元(含 150 元通讯费)+2000 元服务奖;
转正后
提成标准 提成标准参考下文店小二绩效提成补贴规定;
① 店小二转正考察期为 3 个月;
② 3 个月内若有 2 次星级服务评定为 5 星级即可转正;若前两个月
转正条件
连续为 5 星级,则在第三个月即可转正;
③ 若考察期内未达到转正条件,则延迟转正,直至满足转正标准。
2)新入职店小二薪酬方案说明:
店小二薪资方案
薪资构成 固定工资 2080;
转正前
提成标准 提成标准参考下文店小二绩效提成补贴规定;
薪资构成 固定工资 2080 元(含 150 元通讯费)+2000 元服务奖;
转正后
提成标准 提成标准参考下文店小二绩效提成补贴规定;
① 店小二转正考察期为 1 个月;
转正条件 ② 当月评定为 5 星级次月即可转正,若未达到 5 星级,延迟转正,
直至满足转正标准。
3)服务奖说明:店小二服务奖采取五星制进行评定,具体标准如下。
① 星级评定说明:
星级 对应服务奖金额
☆☆☆☆☆ 2000 元
☆☆☆☆ 1600 元
☆☆☆ 1200 元
☆☆ 800 元
☆
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