远成快运“店小二”门店管理推进方案V2.0（20160225）.pdfVIP

远成快运（上海）有限公司 “店小二”管理推进方案V2.0 一、背景 2 二、推行计划2 三、店小二薪酬及转正说明 2 四、奖励提成说明 6 五、“店小二”配置 7 六、店小二形象打造 10 七、店小二岗前培训 12 八、店小二日常管理 13 九、推广策略 15 十、附则16 市场营销部 2016-2-25 1 一、背景 店小二通过上海、成都两地试点取得良好的市场反馈，为进一步打造我司品 牌形象提升客户感知度，扩大市场占有率，现全国推广“店小二”服务，形成富 有远成特色的服务体系，特修订形成《远成快运“店小二”管理推进方案 V2.0》 二、推行计划  执行时间：2016 年 3 月 1 日起全国快递员同步转岗为店小二，以后新招快 递员岗位全部定为店小二；  薪资调整说明：快递员转岗后需通过转正考核才能调整为店小二的薪资标准， 未通过转正考核，则继续沿用快递员薪资标准；提成标准与店小二保持一致；  物资配置说明：快递员转岗后，物资配置和服务标准与店小二相同，各分公 司严格按照转岗计划表执行快递员转岗工作，执行部门为分公司行政人事部， 由分公司单位负责人监督，同时做好“店小二”物资申领及发放工作。 三、店小二薪酬及转正说明 店小二薪资基本构成为：固定工资 +服务奖 +取派提成，福利补贴按照公司 标准执行。 1) 转岗店小二薪酬方案说明： 店小二薪酬说明 转正前 薪资构成 固定工资 2080，保底工资 3640； 2 提成标准 提成标准参考下文店小二绩效提成补贴规定 薪资构成 固定工资 2080 元(含 150 元通讯费)+2000 元服务奖； 转正后 提成标准 提成标准参考下文店小二绩效提成补贴规定； ① 店小二转正考察期为 3 个月； ② 3 个月内若有 2 次星级服务评定为 5 星级即可转正；若前两个月 转正条件 连续为 5 星级，则在第三个月即可转正； ③ 若考察期内未达到转正条件，则延迟转正，直至满足转正标准。 2）新入职店小二薪酬方案说明： 店小二薪资方案 薪资构成 固定工资 2080； 转正前 提成标准 提成标准参考下文店小二绩效提成补贴规定； 薪资构成 固定工资 2080 元(含 150 元通讯费)+2000 元服务奖； 转正后 提成标准 提成标准参考下文店小二绩效提成补贴规定； ① 店小二转正考察期为 1 个月； 转正条件 ② 当月评定为 5 星级次月即可转正，若未达到 5 星级，延迟转正， 直至满足转正标准。 3）服务奖说明：店小二服务奖采取五星制进行评定，具体标准如下。 ① 星级评定说明： 星级 对应服务奖金额 ☆☆☆☆☆ 2000 元 ☆☆☆☆ 1600 元 ☆☆☆ 1200 元 ☆☆ 800 元 ☆