物业项目全委托学习管理指引内容.docx

物业项目全委托管理指引内容 物业项目全委托管理指引内容 科瑞面向房地产开发商承接物业的全委托管理，即按与 开发商商定的管理方案，实行酬金制或承包制的专业化、全 方位的全委托管理。酬金制就是科瑞按与开发商商定的管理 预算，确定科瑞的每月酬金数额，所有管理收支按照预算实 施，不足部分由开发商补贴，赢余部分充实管理费用或返回 开发商。承包制就是按预示方案由科瑞在经济上自主运作， 自负盈亏。 全委托管理的服务内容： 积极前期介入，从物业管理角度，提供、协助开发商进行优化小区规划配套及有关设备选型、智能化服务集成管理； 房屋本体使用的管理及维护； 公共（有）设施、设备的使用管理和维护； 环境质量管理； 消防及安全防卫； 红线内车辆及车场的服务管理； 积极有效的公关关系和亲和的社区文化建设； 物业及小区的档案、资料的管理； 便民特色服务的设计及管理； 物业收益性的经营、管理服务； 法律法规规定的其他事项。 项目管理服务 建立物业管理处 项目交接验收 入伙和装修管理 客户服务：处理投诉、 24 小时热线电话、客户档案建立、探访客户、客户满意率调查组织社区活动 保安服务： 24 小时门岗、巡逻、监控服务；消防安全、车辆交通管理、停车场（库）管理、应急预案 保洁服务：公共环境清洁、外墙清洗、共用设施设备 清洁、垃圾清运、消毒杀虫服务 绿化养护：公共绿地养护、四季鲜花摆放、室内摆花 工程服务： 公共设施设备运行管理、 24 小时便民维修服务、制订维修养护计划、房屋及设施设备维修养护、智能 化设备运行管理、选择公共设施设备维保承包商 人事财务管理：管理人员培训、制定人员考核制度、 签订劳动合同、维修资金管理、物业管理费收缴、年度管理预算、收支损益报告 项目延伸服务 叫车、租车服务 报刊杂志订阅 公用事业费代缴 业主室内清洁服务 业主室内维修服务 业主庭院绿化设计养护 商务中心 房屋租赁中介 其它特约代理代办服务