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电话催收技巧 电话催收技巧 催收不难， 只要你知道怎样去攻破债务人的心防。 所有的催收技巧， 都是从 不断尝试、 实践和错误中学习而得到的。 提醒大家：打催收电话之前， 一定要保持正面的心 态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情， 即使对方是你的债务人。 因为你绝对不可 能用负面的态度赢得正面的结果。 切勿为了造就自己的成功而伤害别人。 我非常欣喜在从事 催款工作的早期就学会这件事情， 这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦， 节省了很多宝贵的时 间，收回了令人难以置信的陈年老帐，以及许多公司准备要打消掉的呆帐。 在所有的电话催收技巧当中， 最值得你学习的技巧， 就是抱持着一种积极的态度和正面的心 情。这个技巧我已经用了 N 年，也真正体验到了收款大师们所主张的卓越效果。这个技巧 可以安抚任何生气的人， 请使那些存心找机会拖延的人， 马上付清旧欠， 更重要的是增加你 得到正面响应， 平等互惠沟通的比率。由于这个技巧过于简单，我担心你会嗤之以鼻， 而且 不愿意亲自去尝试一下； 你知道吗？它可以为你带来意想不到的结果， 收款高手一直努力把 这个技巧发展为自己的神奇说服利器。这个简单的技巧，又叫做『开心』 ，因为能开心，心 就会开，而心开，路就开。怎样做到「心开，路就开」呢？答案是：提出你的要求，在每一 句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话， 保持好心情。保持好心情最为重要。 你能 够在催收时， 保持好心情， 你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端； 让对方比较 愿意进行『沟通协商』 。打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别 人的心情， 甚至伤害了别人的自尊心， 所以当心情不佳时， 请你先设法把你负面的情绪转换 成正面的情绪， 再开始拿起电话去催帐。 再次提醒你：绝对不要用你负面的能量， 去破坏对 方的心情，纵然对方是你的债务人。 要如何成为一位高素质的电话催收高手呢？正确答案是： 要不断地练习自己的技巧， 就像锻 炼身体一样。你可以运用以下的技巧，不断练习， 经由日积月累的实践，使你的催收技巧更 加炉火纯青， 『臻于化境』。 1.确认金额。打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金 额。 2.选对时间。结婚，搬新家要看「吉时」 ，催收也要讲究「吉时」 。绝佳的吉时，是在对方刚 开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时 间不宜进行电话催收。 3.选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」 ，因为这时候大家都在期待周 休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一 天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的「吉日」 。 4.要找对人。一定要找对人，如果 债务人常常不在， 不妨告诉接电话的人你的目的。 不过， 要对秘书特别客气。 5.要说对话。 为了避免升高债务人的防卫心， 「开场白」要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人，让 对方觉得他是一个「没有付款能力的人」 ，破坏了双方的良好关系。你愈是「和譪可亲」 ，态 度很人性化，收回的可能性就愈大。 6.讲究设备。在和债务人商谈时，一