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商务谈判控制 商务礼仪、资料准备、行程设计、实际 拜访、促成签单的技巧等 商务礼仪 － 销售礼仪 ? 什么是礼仪？ ? ? 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表 示尊重对方的过程和手段。 ? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。 ? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ? 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进 行相互沟通的技巧。 销售礼仪 ? 1998 年以来，根据国家统计局陆续发布的各项统计数据就已经表明，牵 涉百姓基本生活的大部分物质资料生产都趋于饱和。 ? 这些迹象表明，中国企业尽可能多地制造产品的历史任务已经完成， 市场对企业的要求已进入一新的阶段：同类产品可供选择越来越多元化， 顾客购买的已不再仅仅是商品本身。“商品的质量，销售人员的态度， 随之相关的服务”是现在顾客选择购买的新标准。所以，现代企业必须 在服务上下功夫，才能在 同行业中获得持续、较强的核心竞争力 。 ? 比尔 · 盖茨说过：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。 就产品销售来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。 ? 销售作为一种能力、技巧，越来越被人们所重视，甚至作为学问和艺 术被研究。如今，销售途径和形式是多种多样的，但作为销售人员孜