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BLM模型—业务设计 上篇我们介绍了战略意图与创新焦点，为了配合战略落地，公司管理层经常会对业务模式进行调整。业务设计是BLM战略模块重要的一环，也是战略落地的前置条件。优秀的业务设计是领先行业的决定因素，可以帮助企业通过更少的成本整合更多资源，获得更大的经济效益。 BLM的业务设计主要有六个维度的内容，接下来为您一一阐释。 1 ? ?客户选择? 有些企业在定位自己的客户的时候，不够精准，导致营销成本的增加；还有部分企业在确定自己的目标客户之后，实际服务的客户参差不齐，导致公司或产品定位不准。客户选择可从几个维度入手： ① 客户的消费能力 ② 客户需求及购买行为 ③ 客户所在的区域（城市、农村、某行政区域……） ④ 客户的身份类别（父亲、母亲、学生……） ⑤ 客户类型（个人客户/企业客户） ⑥ …….. 一般来说，客户细分可分为以下几个步骤： （1）客户特征细分：对客户的社会身份与经济背景等要素做细分，主要的有地理（如居住地、行政区、区域规模等）、社会（如年龄范围、性别、经济收入、工作行业、职位、受教育程度、宗教信仰、家庭成员数量等）、心理（如个性、生活型态等）和消费行为（如置业情况、购买动机类型、品牌忠诚度、对产品的态度等）等要素； （2）客户价值区间细分：在战略目标的指导下，根据客户响应力、客户销售收入、客户利润贡献、忠诚度、推荐成交量来区分重要客户、大客户、中等客户、小客户、