危机公关新闻发布会专业策划专项方案.docVIP

危机公关新闻公布会策划方案 ——11物流模拟公布会 指导老师：王敏 新闻公布会策划责任人：蔡长联 新闻公布会领导小组组员：王运涛 蔡长联 方梦君 徐凤凤 资料搜集团体：杨洋 宋燕 陈超 李雪风 潘礼俊 严鹏 李萍 潘成 赵冰雪 伊福平 目录： TOC \o 1-2 \h \u 24701 Ⅰ、公关背景 3 13146 Ⅱ、公布会专题 3 3956 一、 面临问题 3 905 二、环境分析 4 15055 三、机会点分析 4 5212 Ⅲ、公关项目策划 4 7112 一、 公关目标 4 21178 二、公关专题 5 27123 三、新闻公布会时间 5 17671 四、公布会场地 5 4802 五、 参会人员 5 2339 六、 职员培训 5 20981 七、公布会关键步骤 5 21386 Ⅳ、活动分析和总结 6 23262 Ⅴ、媒体关系维护 6 29 Ⅵ、活动预算 6 89 附表一：媒体记者签到表 6 2728 附表二：新闻公布会现场基础设备及注意事项 7 31206 一、场地选择 7 13341 二、音响设备 7 5714 三、投影设备 8 792 四、茶水联络或购置 8 28868 附表三：危机公关新闻公布会注意事项 8 309 附表四、11物流模拟heart beat新闻公布会策划方案（人员安排） 10 9013 一、策划过程 10 25644 二、新闻公布会活动角色饰演 11 2453 ⅥⅠ备注： 12 2270 ⅥⅠⅠ、结束语 13 Ⅰ、公关背景 Heart beat是一个在中国一流服装商，拥有超出300家服装连锁店，其在电商平台上旗舰店零售额在企业总销售额中占相关键比重。腾丰快运是一家在全国各地拥有众多网店关键从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。双方签署战略联盟关系协议，Heart beat将企业物流业务外包给腾丰物流企业，负责其线上线下物流活动。 双十一到来之际，用户对heart beat服装需求超出供给商预期，物流压力对应大增。腾丰物流各地仓储中心发往全国各地货物吃紧，保险库存被消耗。正当此时，不巧发生运输事故，造成大量货物受损，而无库存补充，造成无法填补损失。此事经由互联网曝光，引发轩然大波，并引发了一场针对电子商务时代销售和物流关系大讨论。Heart beat首当其冲。为度过危机，恢复信誉，提升形象，heart beat邀请在危机公关工作方面卓有业绩轩雅公关企业为其进行公关策划，双方一致认为“对舆论话语全引导是危机能平息关键”。于是决定首先召开新闻公布会,澄清事实。 Ⅱ、公布会专题 面临问题 物流配送步骤问题直接影响到heart beat企业信誉，进而影响到整个商品线销售。经由个人互联网时代部分不明事实个人（甚至竞争对手）不负责任传输和媒体批量报道，对企业日常经营产生了重大影响。 二、环境分析 现在，电商竞争日益猛烈，作为电商平台上一家企业，竞争压力相当大。当今商务趋势是电子商务，heart beat电商部分经营好坏直接影响到企业经营业绩、企业形象和发展前景。眼前“公关危机”根源不是企业关键产品问题，而是物流和管理问题，而且仍在可控之时，只要采取适宜方法，我们有能力化解危机，维护企业形象，扩大影响。 三、机会点分析 危机对企业来说是不可避免。经过处理这次公关危机，愈加好宣传本企业，化危机为契机。 Ⅲ、公关项目策划 公关目标 1．澄清事小说实，辟除不负责任谣言，使公众对此事认识控制在有客观原因造成物流步骤； 2．对因物流问题造成不能收货用户理赔，表明企业是一个负责任企业，展示企业良好形象； 3．扩大影响，培养新老用户忠诚度，重树用户信心； 4. 和相关政府、企业领导及新闻媒体好友建立良好关系，为未来工作带来方便。 二、公关专题 物流运输事故？配送体系问题？ 三、新闻公布会时间 12月13日早晨9：30-11：30 四、公布会场地 逸顿国际大酒店 参会人员 heart beat营销总监 heart beat销售部经理 腾丰物流总经理 铜陵市交通运输局局长 中国物流和采购联合会研究员 各新闻媒体 职员培训 在新闻公布会开始前一天分别对heart beat高层和职员进行培训。关键培训内容见附表三《危机公关新闻公布会注意事项》。 七、公布会关键步骤： ——主持人宣告公布会开始，介绍出席嘉宾 ——heart beat销售部经理和腾丰物流经理澄清事实 ——销售部经理宣告具体理赔方法，避免类似事情再次发生方法 ——hear