第八章 旅游交通电子商务.ppt

电子客票（Electronic Ticket，简称ET）是普通纸质机票的一种存在于计算机系统内的电子映像，是一种电子号码记录 电子客票是传统纸质机票在订座系统中的虚拟映像，它利用计算机网络平台将传统客票电子化、虚拟化，将票面信息存储到订座系统中，实现类似纸质机票的出票、作废、退票功能 使用ET有很多的好处主要从两个角度来探讨 从航空公司的角度， 第一，电子客票的使用可以很大程度地节省了航空公司的成本，提高了企业的经济效益 第二，使用ET可以加快航空公司资金的结算，降低航空公司的票款回收风险 从旅客的角度来看，使用ET， 第一，旅客可以免去送票、取票的麻烦， 第二，节约时间，免去了直接去机场办理手续的麻烦 第三，还方便亲友帮异国他乡的朋友订购机票 ET的使用不管是对航空公司有利，对于游客也是一件很方便的事情。所以，ET在很短的时间内，就被世界主要航空公司普遍应用 电子票务的缺点 报销难 电子票务系统各自为政 相关产业未跟上 以下关于电子票务说法错误的是（ ）。 A. 电子票务能够为航空公司节省印刷、管理、分发纸票的成本 B. 电子票务采用电子话的结算流程，提高票务结算的效率 C. 电子票务作为作为新型的客票，其报销流程简单易行。 D. 电子票务不会消耗纸张，有利于环境的保护 国际航空运输协会IATA根据运输业的分组和需要建立的供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统是（ ）。 BSP B. ICS C. BPR D. CRS 国际航空协会已宣布从2008年起全面实施电子机票，来改善旅行票务的信息化管理环境。 （ ） 课外浏览网站 CARLSON公司网站 普博 / 中国南方航空公司 EXPEDI TRAVELOCITY ORBITZ Page ? * Page ? * 第8章 旅游交通电子商务 目录 1 旅游交通电子商务概述 2 航空交通电子商务 3 电子票务 一、旅游交通电子商务概述 1、定义： 通过电子商务，实现交通企业各经营环节的电子化管理，以提高交通运行管理的效率和效益。 2、内容： 信息发布与咨询服务 提供个性化的产品及服务 在线预订服务 售后服务及论坛交流 2、旅游交通电子商务的网络体系 旅游交通全球互联网 旅游交通企业内部网 旅游交通同行业外部网 旅游航空交通 旅游公路交通 旅游铁路交通 其他 2、旅游电子交通电子商务的动因 外部信息化与电子商务环境的驱动 旅游者需求的驱动 旅游交通企业自身发展的需要 同行业竞争的压力 二、航空交通电子商务概述 中国政府承诺加入WTO后，民航将在计算机订座系统领域开放跨境服务和境外消费，外国计算机订座系统可与我国的计算机订座系统联网，向中国航空公司提供服务 航空公司 旅行社 顾客 航班信息册 报价 确认 预订机位 1、全球分销系统的发展历史 传统的航空预订流程 最早的订座系统叫ICS（Inventory Control System）即“编目航班控制系统”，是西方一些大航空公司为实现更多、更便利的销售在20世纪60年代建立起来的以计算机订座控制和销售为主要功能的网络系统 该系统一般由一家航空公司单独与计算机公司联合建立，并只限于服务其本航空公司 航空公司通过协议建立了同时与多家航空公司ICS相连接的CRS（Computer Reservation System，电脑订座系统）系统 随后又开发了供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统——BSP系统（Billing Settlement Plan，即开帐与结算计划） 随着CRS不断地发展壮大，订座系统也经历了一系列的发展和变化。CRS从仅为某个航空公司内部的订座系统，到多个航空公司共享的订座系统，最后逐步发展成为不仅提供航空客票预订与出票业务，而且提供预订酒店等其他产品的全球分销系统(Global Distribution System，简称GDS) 2、国内GDS的发展 随着互联网的迅速发展而发展，国际航空旅游业从过去单纯的CRS发展到了GDS，并已经开始全面推广使用电子机票。 相对而言，中国航空旅游业发展就比较滞后。我国的GDS市场供给方主要是中国民航信息网络有限公司（简称中航信）、外航驻中国办事处以及国外GDS在中国的非法终端三个方面 中航信运营着我国民航业唯一的航班控制系统（ICS）和计算机订座系统（CRS），而且是国内唯一向分销代理人、售票处和消费者提供航空运输服务产品的公司，国内机票出票业务主要由中航信的凯亚系统完成，具有垄断地位，处理了占我国商业航空公司总预订量的97%订座 (一)背景概述 GDS把航空公司、酒店、出租汽车公司、旅游产品等信息集中组合成网络状态，节省了旅行社庞大的通信费用，提高了旅游销售的效率。但相对于因