农村商业银行支行大堂经理ⅩⅩ同志服务案例.docVIP

PAGE PAGE 1 用心服务成就一番事业 ——ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行ⅩⅩ支行大堂经理ⅩⅩ同志服务案例 在ⅩⅩ信合，有一面昂扬的旗帜——ⅩⅩ农村商业银行。在ⅩⅩ农村商业银行，有一个奋进的团队——ⅩⅩ支行。ⅩⅩ支行，这是一个创造奇迹的地方，处处闪耀着璀璨的光芒，榆林市妇联“三八红旗集体”、“巾帼文明示范单位”、全省及全国“文明规范服务示范单位”等荣誉见证着ⅩⅩ支行人一步步成长的足迹、承载着农商行人奋斗的艰辛和心血。截止ⅩⅩ年8月末，ⅩⅩ支行各项存款余额516290万元，各项贷款余额255519万元，人均存贷款38591万元，净利润15421万元，人均创利771万元。 我就是来自ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行的大堂经理ⅩⅩ。2006年担任大堂经理以来，凭借着对农商行服务文化的深刻理解，我用实际行动诠释着农商行的服务理念，始终站在第一线，贴近客户，亲历亲为，践行着农商行“真诚服务”的誓言。我深深地体会到，真诚服务不仅是全心全意，更应是一丝不苟。下面我将把一个亲身经历的服务案例讲给大家，与大家一起分享奉献的快乐，也期待着在座各位的悉心指导。 2010年8月我从朋友那里得到消息，紧邻我县的府谷县煤老板张先生已迁居ⅩⅩ，以后将长期在ⅩⅩ发展做大自己的生意。我通过各种关系取得了张先生的详细资料，得知其儿子想上幼儿园读书，但因户籍问题一直无法入园。我就主动与其取得联系，并通过自己的多方努力，在三天的时间内将张先生儿子安排在ⅩⅩ县第一幼儿园就读，为其解决了燃眉之急，张先生很感谢，当场承诺与ⅩⅩ支行建立业务关系，但当时只是些零星业务，主要业务因结算方便仍然集中在某国有商业银行。当年11月，张先生老母亲因病住院，患半身截瘫，无法动弹，张先生当时生意正处于攻坚阶段，辗转于ⅩⅩ和内蒙之间，无法脱身，妻子身体也不太好，还要接送孩子上学，没办法照顾自己的母亲，正当他感觉力不从心，一筹莫展之际，我带着鲜花和ⅩⅩ支行全体员工的关心和祝福来看望老母亲，并及时请了一位很有经验的专业护理工来照顾张母，张先生如释重负，得以全身心投入自己的生意。两个多月来我隔三差五的去看望老人家，陪其聊天，看电视，唠家常，讲故事，让老人家开心。在这两个月里张先生的生意取得了很大的突破，张母的病情也日渐好转。之后不久ⅩⅩ支行又多了一位VIP忠实客户，张先生的所有业务都集中在了我们ⅩⅩ农村商业银行ⅩⅩ支行。某国有商业银行的一位经理感慨的说：“你们太强了，服务无微不至，每次都走在我们前面，张先生告诉我他无法拒绝”。 五年来，我以专业的、贴心的、个性化的超值服务不断巩固和提高客户的忠诚度和满意度。一个微笑、一个祝福、一束鲜花、一件小礼物、一份细心和贴心，我在平凡中追求卓越，在奉献中实现人生价值，为我热爱的农村金融事业奉献自己全部的激情和汗水，赢得了客户的信任和赞誉，擦亮了农商行的品牌。我和我的团队收获着金秋的厚重，播撒春天的希望，迎接我们ⅩⅩ信合更加美好的明天。