少儿英语课程顾问培训基础手册.docVIP

课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心一线招生人员，其工作能力高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触第一位人员，对培训中心整体形象塑造含有深远影响。所以，对课程顾问培训就成为培训中心工作重中之重，“xxxxx少儿英语”中国总部将对课程顾问培训分成了以下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件步骤图 三、课程顾问具体“工作事件”具体培训 四、课程顾问工作用表 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心各项规章制度。 2、课程顾问必需身着统一衣饰，佩戴胸卡，外表整齐、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，不管任何情况不得和用户发生争吵或态度生硬。交谈时应一直面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定时做好用户回访，统计学员学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门职员职务、姓名、联络方法，方便沟通。 7、熟悉培训中心各个功效区，为用户作正确指导。 8、天天认真填写工作日志，发觉问题立即上报处理。 9、课程顾问碰到问题需要随时和讲课老师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团体精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全方面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）教学模式、课程设置特点、和其它