招商部管理新规制度下一部份.docVIP

女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高 鞋； 女性：装饰 1、女职员要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，和其皮肤底色协调； 2、眼影以不易有觉察为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主； 3、 涂胭脂以较淡和填补脸型不足为基础标准，并能使人表现出精神饱满和肯有表春朝气； 4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上； 5、忌用过多香水或使用刺激性味强香水，以免用户反感； 6、头发要常常洗，要注意头皮屑控制； 7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单； 8、衫钮扣要全部扣上，尤其是第一料钮扣。 三）整体要求 在为用户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、担心和恐惧表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务； 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，通常客人能够看得见地方全部要时刻保持整齐。凡在招商部招商人员全部须配带胸卡。 行为举止、言谈用语： 站姿： 1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。 2)、面部：微笑、目视前方 3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距和肩同宽，脚尖向外微分。 2、坐姿： 1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引发椅子乱动及发出响声。 3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅2/3，不得靠依椅背。 5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和眼光注视对方，依据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其它小动作。 7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。 8)、座位上站起，动作要轻，避免引发座椅倾倒或出现声响，通常从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 3、动姿： 1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。 2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，关键以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现显著正反八字脚。 3)、走廊、楼梯等公共通道，职员应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或她人通行。如确需并排走时，并排不要超出3人，并随时注意主动为她人让路，切忌横行直撞。 5)、不管在何地方碰到客人，全部要主动让路，不可抢行。 6)、在单人通行门口，不可两人挤出挤进，碰到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势您先请。 7)、走廊行走时，通常不要随便超出前行客人，如需超出，首先应说对不起，待客人闪开时说声谢谢，再轻轻穿过。 8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。 9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远一侧，方便随时向客人讲解和照料客人。 10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。 11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。 12)、注间三轻即说话轻、走路轻、操作轻。社交场所或和特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头和上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手和对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场所才行45度鞠躬礼。行礼完成要用热情、友好柔和眼光注视客人。 4、交谈 1）、和人交谈时，首先应保持衣装整齐、整齐。 2）、交谈时，用柔和眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解客人谈话专题或内容。 3）、站立或落座时，应保持正确站姿和坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其它物品。 4）、她人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。 6）、在客人讲话时，不得常常看手表。 7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂语言。 8）、不得模拟她人语言、语气或手势及表情。 9）、在她人后面行走进，不要发出诡戂笑声，以免发生误会。 10）、讲话时，请、您、谢谢、对不起、不用客气等礼貌语言要常常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性语言。不开过分玩笑。 11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得和客人急辩，更不许可举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度怎样全部必需以礼相待，不管客人情绪多么激动全部必需保持冷静。 12）、称呼客人时，要多称呼客人姓氏，用某先生或某