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“今日特价”商户协议操作流程
业务员
业务员
反
试用协议正式协议单正式协议单 试用协
试用协议
正式协议单
馈
部门主管
部门主管
业务部内勤
财务部
客服负责人
录入签字、电话确认
各种跟进、上门服务
业务部内勤
业务部负责人
一．业务员：
上门拜访分三种情况：
非常认可，现场促成签单
感兴趣再等等，有意向则安排回访及跟进
有意向但不信任，情况持观望态度则改谈试用单但决不出现免费二字，前期试用1-3个月，从5月1日开始试用
每天签单情况进行自我整理和登记；可以在单上面注明自我评价A（80%）、B（60%）、C（40%）、D（20%）即感兴趣程度，然后晚上汇报当天的业绩给主管，让主管进行登记
第二天把协议交给部门负责人
内勤第二次下发协议单，业务员需认真看电话客服反馈，如果为无效单，则从总数上扣除单数，弄虚作假者按规定惩罚，另外按反馈情况进行回访和跟进
二．部门主管
1．当天晚上与业务员进行电话沟通，检查业务员一天的工作情况并记录当天业绩情况（正式单和免费单情况）
2．第二天早上把业务员协议单收集并上交给内勤
三．内勤岗
1．每天早上9：30之前向各部门负责人收集签单，最好在8：30之前
2．收齐之后，一联上交客服负责人另一联留底进行整理和记录
3．客服录入和反馈之后，第二天把反馈情况分类：A类、B类、C类、D类下发，对试用单敷衍了事情况严重的反馈给总监进行处理
4．每天统计结果，电脑录入管理并收集表格统计上报总监并另外张贴
四．财务部
1．正式单的签收、统计
2．记帐、发票
3．将协议客服联转交与客服负责人
五．客服部
1．签收免费单和正式单
2．分别录入商户协议
3．电话确认信息：录入并询问有否其他服务，填写商户信息反馈意见（尤其是试用协议）
4．24小时内上门服务并填写反馈信息
5．电话营销并填写反馈信息
6．对商户进行留言、邮件跟进并填写反馈信息
7．适时将各类信息转交至市场拓展部内勤处
六．业务总监
1．适时了解签单情况并将情况上报主管副总
2．分析各小组工作情况并提出意见和措施
3．帮助各部门负责人规范各项管理
4．解答各级部门上呈的疑难问题并及时上报解决不了的疑难问题
5．督促内勤的各项工作落实
6．协调业务部内各项工作
市场拓展部
2006.4.12
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