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营销总监岗位职务说明书 一、岗位标识信息 岗位名称：营销总监 隶属部门：营销部 岗位等级：行政二级 直接上级：业务副总经理 直接下级：销售部经理、市场部经理、推广部经理、招商部经理、客服部主管 二、岗位工作概述 全方面负责企业营销组织、营销策划和营销管理，确保企业营销工作正常运行。 三、工作职责和任务 1、全方面了解国家宏观政策走向。 2、全方面把握企业产品市场情况，了解同业竞争策略和消费有效需求，为企业产品市场定位提供科学决议依据。 3、全方面负责企业营销口各项目标和计划落实实施。 4、负责确定销售估计及行销计划。 5、负责督促拟订销售和推广行销方案。 6、负责拟订产品销售价格策略实施方案，并监督实施。 7、全方面负责协调营销口和企业其它部门之间工作关系。 8、负责企业营销费用审核。 9、负责制订企业营销管理制度及工作规范。 10、负责对企业营销人员进行业务指导和专业培训。 11、定时主持召开企业营销工作会议，全方面正确地握企业营销运行情况。 12、立即、正确地领会企业意图和直接上级指示，并落实实施。 13、代表企业协调处理和政府相关职能部门、新闻媒体、广告策划企业关系，关键危机公关。 14、负责审核销售佣金内部分配方案实施。 15、领导、规范、考评直接下级工作。 16、完成直接上级委派其它作务。 17、 18、全方面负责企业用户信息管理，妥善处理营销层面用户投诉问题。 四、工作绩效标准 1、为企业产品市场定位提供依据正确、立即、科学。 2、所订行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。 3、拟订销售价格实施方案既能确保企业投资效益，又有利于销售工作开展，最大程度发挥产品价值。 4、在营销费用审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。 5、营销人员整体素质满足业务开展需要。 6、销售佣金内部分配严格按既定方案实施，且公开、公正、公平、合理。 7、营销口队伍建设和业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效达成预期目标。 8、在对外业务交往中，不使企业利益或形象受到损害。 五、岗位工作关系 1、所受监督：在本职业务工作开展中接收总经理指导、监督。 2、所施监督：对直接下级及全体营销人员工作开展实施指导、监督。 3、所施指导：对下属部门实施指导。 4、合作关系：在行销计划和推广方案实施、营销费用审核、营销口业务工作开展等方面和企业相关中高层管理人员发生合作关系。 六、岗位工作权限 1、对营销口全部资源管理权和调配权。 2、对直接下级人事任免提议权。 3、对直接下级工作分配、指导、监督、考评权。 4、对企业营销口各项具体业务决议权。 5、对经企业决定营销事项实施权。 6、对企业营销决议提议权。 7、向直接上级工作汇报权。 8、代表企业和外界相关部门和机构联络权。 销售经理岗位职责和定位分类 销售经理岗位职责 不管企业性质是国营，还是合资或私营，销售经理岗位职责全部是相同，即销售经理必需按时、按质、按量完成企业下达各项业务指标，取得预先设定销售业绩，不然销售经理就是不称职。 作为销售经理，还应该对市场改变有敏锐观察力，能够依据不停改变市场需求做出对应政策调整，从而不停地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上份额。另外，强将手下无弱兵，销售经理还应该注意训练和培养一支优异销售团体，提升销售部门总体绩效。 销售经理岗位描述 在上述岗位职责范围内，销售经理应该完成任务包含：市场调研和市场分析、销售年度估计、销售目标制订及分解、销售队伍组建、对销售渠道和用户管理，并应认真实施企业各项规章制度。 销售经理岗位描述（具体） 市场调研和分析 做好市场调研，既能够了解消费需求改变，进行市场估计，把握市场机会，又能够有效觉察多种市场威胁或危机，从而规避风险 制订营销策略 营销策略能够长久指导企业营销活动，使销售部门朝着正确方向发展 组建销售队伍 负责销售人员招聘、培训、教导、激励、业务评定，形成一支优异销售团体 日常管理 负责销售渠道和用户管理，和对应收账款进行管理 客服代表 客服部工作职责 1、 帮助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务步骤，落实实施电信服务各项方针政策，立即传达企业最新精神及业务通知，实施上级相关电信业务知识各类文件，及各项业务实施管理，维持用户服务中心正常工作秩序。 2、 负责客服部人员调度及安排，负责对班长管理、指导和监督，负责客服部日常工作组织管理，并按时提交用户安全服务等情况分析汇报。 3、 落实各项业务开展，监控管理措施熟练掌握操作系统，出现问题立即处理并做好登记。 4、 负责和各相关部门协调工作，立即处理客服中 心突发事件和关键投诉。 5、 负责客服部业务知识定时培训和考评，并存档 以促进业务代表业务素质不停提升，以立即满 足用户需求。 6、 负责汇总统计每七天受理督办、反馈、