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标准管理篇
一、标准 ...................................................................................................................... 错误！未定义书签。
1、标准的定义 ........................................................................................................ 错误！未定义书签。
2、标准的类别 ........................................................................................................ 错误！未定义书签。
3、标准的制定原则 ................................................................................................ 错误！未定义书签。
4、标准的执行监督 ................................................................................................ 错误！未定义书签。
二、标准化 .................................................................................................................. 错误！未定义书签。
1、标准化的定义 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
2、标准化的目的 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
3、标准化的作用 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
4、标准化过程的 PDCA循环 .................................................................................. 错误！未定义书签。
5、企业标准化工作基本任务 ................................................................................. 错误！未定义书签。
6、流程（ SOP）再造。 .......................................................................................... 错误！未定义书签。
一、标准
【引例 1】有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极， “做一天和尚撞一天钟”而
已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：
“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：
“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但
钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要
圆润、浑厚、深沉、悠远。 ”
本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布
工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而
被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司
整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成
自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
【引例
2】某企业生产部有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问
是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里，如果出
现像这样不可缺少的人， 那对企业来说是十分危险的。
避免或减少这种危险的法宝就是——
标准化 。
1、标准的
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