海信质量管理箴言.pdfVIP

海信质量管理箴言 质量是一个国家经济的生命，能够推动质量管 理的一个进步，是全社会的责任。 一个人的命运是由他的品格所决定的。同样，一 个企业的命运也是由他所制造的产品质量所决定的。 除了一把手，任何人不得分管质量工作 质量管理必须成为一个企业的“一把手工程”。 也就是说各公司总经理必须亲自抓质量工作，质量考 核的结果要直接影响其薪资的兑现。 其次，质量管理要“全员参与”、预防为主。质 量意识必须根植于总经理、副总经理、高层主管、部 门经理乃至每一名员工的心中，只有全员在各个环节 严格把关，才能保证海信产品始终如一的高质量。 一个企业必须先把质量意识先楔到领导者骨子 里。因为，员工往往从领导者的言行判断一件事情的 重要程度。你停留在表层里，做表面文章，结果员工 就会敷衍你。 百年大计，质量为本。想做一个百年企业，先做 好产品质量。 用户满意是质量的唯一标准，做不到这一点你就 是做无用功。 一个企业的设计、开发、营销、服务必须全部以 顾客满意为中心，某种意义上，企业的根本目的是创 造顾客满意。 记住：质量上的国际标准可能是最低标准，国家 标准只是合格的标准。质量标准只能来自于市场，消 费者标准、市场标准是最高的标准。对于质量的裁判 只有一个，就是消费者。 过硬的产品质量首先是设计出来的，而设计就是 满足消费者的要求。 在设计思路上，要坚持模块化、通用化、标准化， 以保证设计质量特别是制造质量的标准化。在产品设 计中，要吸收消费者参与；在产品样机完成后，必须 邀请消费者参加评审；产品上市后，要在顾客中设立 “用户监督员”，随时听取消费者的反映，并建立信 息中心专门分析用户意见和建议，以不断改进。任何 一个环节忽视了消费者的存在，其实是在损失自己。 在产品质量上，千万不能有侥幸心理。当一名顾 客不满意时，他会告诉 10-20 名其他顾客，你由此可 能失去 10 名潜在顾客，这个道理谁都明白，但需要经 常温习。 我们批评国外汽车的“召回制度”，其实，我们 恰恰缺少这种负责任的制度。 技术创新是产品质量的根 如果把一个企业比做一个木桶的话，技术是桶底， 其他都是桶帮。因此，技术更是产品质量的基础。 一个企业，技术创新的能力是核心能力。只有建 立在这个能力基础之上的质量管理体系，才是有效的。 一件新的好产品，是消费者的需求。新，靠技术 的推陈出新；好，除了满足消费者价格接受程度外， 就是在品质上超越消费者的要求。 技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采 用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量 以及检测质量也是一项重要内容。 善待供应商就是善待自己 你只有善待经销商，经销商才能服从于你。别指 望不断给经销商“压价”并“拖”款。要知道，“物 质不灭”是自然规律，也是经济规律。 一个具有远大理想与目标的企业，要配备专门的 质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进革 新，供应商的进步有助于原材料品质的提高。 在采购环节中，必须坚持“质量第一位、价格第 二位”的原则，遵从“99＝0” 、“1＝100” 的采购数学 观。 就是说：一件产品如果有 100 个元器件，其中 99 个是优质品，一个是不合格品，这件产品就是完全失 败的产品。而在保证元器件质量上增加一元的投入则 可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益 100 元。 要有好质量，先让制造它的人愉悦起来、“准生” 它的人苛刻起来 劳动力素质影响产品品质，劳动者的态度决定产 品的质量。因此，愉悦是员工保证质量的前提。因为， 只有先让内部顾客满意，才会让外部顾客满意，敬人 才能敬业是个真理。