超市便利店店长工作总结及工作计划.pdfVIP

回首 2009年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事 协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很 多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新 鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求， 摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我 取得长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经 营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工 作情况总结如下： 一、 工作回顾 （一） 门店情况 自从 09 年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当 职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调 回司徒店做营业员， 11月初调入香滨店任代理副店长职务， 辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划 在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司 领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店 长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安 排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇 攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面 做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明， 更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。 接手店面以来， 自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为 弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻 苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时 解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及 店内员工的整体素质都有了阶段性提高： 香滨店销售表 销售收入 销售成本 销售毛利 09年 11月份 18444.43 16016.07 2428.36 09年 12月份 41480.52 35493.09 5987.43 10年 01月份 55747.50 47442.39 8305.11 单位：元 作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作 经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零 售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专 业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观 察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过： “如果你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认 真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则，在 平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业 精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个 目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值， 所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发 挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特 长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结 的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解 同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数， 有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来 的不必要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向 员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司 整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有 员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环 境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职 工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查， 为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务， 尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内 心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质 量及受到优质服务后的心满意足感。在与各部门之间的合作 进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以积极 的态度去解决。遇到突发问题，冷静对待沉着应对，分析利 弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待 事物。在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳 定的形式发展着，人员：大部分人的整体素质有了很大的提 高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清晰，出