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绩效发展计划 － 管理干部 Performance Development Plan － Management 叶予舜汇整 使用说明 绩效发展计划 － 管理干部 请您依下列步骤来准备并完成绩效发展座谈： 1. 受评者在绩效发展座谈前应准备： - 确认表格起始处之个人数据正确无误（「六个月评估」栏留待六个月后评 估时再填写） - 复阅前一次绩效发展计划 - 注意每项职能与相对应之职务的相对重要性为低度、中度或高度（L,M,H ） - 针对每项职能，在「受评者」栏下勾选其有效行为发展的程度 - 填写在每项职能大类下之「受评者自评」栏 2. 受评者将此表交予评估者 3. 评估者衡量自己在过去一年中是如何协助受评者的绩效发展 4. 评估者在绩效发展座谈前应准备： - 复阅上回绩效发展计划 - 检视受评者在表中提供之数据 - 针对每项职能，在「App’or 」栏下勾选受评者的有效行为展现程度 - 填写在每项职能大类下之「评估者意见」栏 - 复印此表格（包括受评者及评估者之意见）以便于座谈中使用 5. 受评者与评估者针对绩效发展计划共同讨论，同意并完成： - 四大类职能下所填写之评语栏 - 相对应于每一项职能，受评者每天工作中展现出有效行为的程度 - 四大类职能的发展计划（如：每大类职能提出至多两项符合SMART 原则的 目标，包括行动计划及预计完成日） - 归纳意见（受评者及评估者） - 职位调动 6. 评估者完成此表，请受评者签名并给予复印件，以供查存 7. 评估者将正本交予人力资源处以利作业 请注意  回馈意见应依据特定行为（情境／行为／影响）  回馈意见依据日常表现，而非单一事件 管理品质 1 绩效发展计划 － 管理干部 Performance Development Plan － Management 叶予舜汇整 以客为尊／品质CUSTOMER FOCUSED ／QUALITY－藉由重视客人的利益及抱怨，藉此来辨 识及满足客人需要；提供实时、有效又个人化的服务；对他人不同的看法及态度展现同 理心和理解；致力达到事业、高品质的服务水准；以中立的态度来接受批评并具建设性 地利用批评来改进。 管理变革 行动导向ACTION ORIENTED －随时表现出热忱驱动力和决心，以不断向前进，并以充沛的 精力追求既定目标；随时表现出自信和乐观的态度；对于自己的工作表现出自发和负责 的态度，并为他人的安全随时着想。 适应力ADAPTABILITY －能意识自己的优点和缺点；在不确定的环境或是缺少明确方向及 指示的情况下，仍能愉快的工作；接纳新的意见并支持改革；改进自己的观点和行为以 适应变化的环境；能辨识出个人发展的需求并寻求机会以自我增进；能吸取新信息并学 习新技能；在充满压力的工作环境下仍能保持稳定的表现。 改变管理CHANGE MANAGEMENT－制造各种活动及寻求新的挑战来增进工作表现。表现乐 观的看法并迅速从失败中学习改进。 决策DECISION MAKING －在压力之下迅速做出正确的决定，基于足够的信息和分析以承担 经衡量的风险；根据所有可得到的信息来做出理智的判断。 策略导向STRATEGIC ORIENTATION－在众多的方案中选择最可行的策略，并将这样的愿景 传达给他人；设定与组织信念相一致的组织策略，并利用多样变化的周边资源来达成目 标；运用各种可能管道沟通协商。