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20 20 员工绩效管理手册 -电商类 2 治理者用） 人力资源部 目录 关于本治理手册 4 绩效治理体系概述 0 什么是绩效治理 0 绩效治理的目的 0 绩效治理体系的适用范畴 0 绩效治理体系中的要紧角色及责任 0 绩效治理流程 3 绩效治理流程中各要紧角色的责任 4 绩效治理流程操作指南 12 绩效治理体系如何运行 9 绩效目标与打算 10 绩效目标与打算的定义 10 绩效目标与打算操作流程图解 10 绩效目标设定与分解应遵循的原则 12 绩效目标设定与分解的要紧步骤 14 绩效辅导与沟通 18 绩效辅导与沟通的定义 18 绩效辅导与沟通的目的 19 绩效辅导与沟通应遵循的原则 19 绩效辅导与沟通的形式 20 什么时候需要进行绩效面谈 20 绩效面谈前上级治理者和职员应该做哪些预备工作 绩效面谈的七个要紧步骤 21 绩效面谈的要紧技巧 22 绩效面谈中应注意的咨询题 22 绩效辅导与沟通的操作方法与技巧 23 上级治理者关于不同类型职员如何进行绩效辅导 25 43 43 专门情形的处理方式 26 绩效考核与反馈 27 绩效考核与反馈的定义 27 上级治理者和职员应该如何预备年终考核 28 绩效考核与反馈流程 28 绩效考核的依据 30 绩效考核的方式 30 绩效考核的方法 30 考核结果的确定 31 如何给下属写评判总结 32 绩效考核反馈面谈 33 考核申诉 35 绩效奖励与改进 36 绩效奖励与改进的定义 36 绩效考核结果在人力资源治理中的运用 36 绩效奖励的形式 40 绩效改进打算 40 制定绩效改进打算的步骤 40 绩效改进打算应包括的内容 41 如何对低绩效职员进行治理 41 处理职员低绩效咨询题的步骤 42 绩效治理过程中有关表格的填写 43 本公司高级治理人员绩效目标承诺与考核评判表 43 本公司团队主管（含）以下人员绩效目标承诺与考核评判表 本公司职员能力进展打算与考核评判表 44 本公司职员绩效辅导与沟通情形登记表 44 本公司职员绩效考核与反馈表 44 考核申述表 44 关于本治理手册 本手册阐述了绩效治理各个环节的核心工作，旨在为本公司的各级治 理者和人力资源部门的专业人员，提供绩效治理的专业辅导和技术支持。 绩效治理体系概述 什么是绩效治理 绩效治理是本公司鼓舞约束机制的重要组成部分，是将全行整体绩效、 团队绩效与职员个人绩效有机结合的科学治理方法，是包括绩效目标与打 算、辅导与沟通、考核与反馈、奖励与改进等环节的环环相扣、有机结合 的治理循环。 绩效治理的目的 建立健全目标治理机制，确保全行、部门、团队和职员个人的绩效目 标相一致，促进职员个人绩效和全行整体绩效的共同进步，推动本公司各 项事业全面、和谐、健康、可连续进展。 提升各级治理者的治理意识和治理能力，促进各级治理者对职员的辅 导、沟通、鼓舞和关心，努力制造主动向上、有效沟通、相互协作、充满 凝聚力和向心力的绩效治理文化。 客观评判职员绩效目标和能力进展目标完成情形，促进职员绩效水平 和胜任能力的提升，培养、开发、储备适应本公司进展要求的核心人才。 绩效治理体系的适用范畴 本公司全体在岗职员 绩效治理体系中的要紧角色及责任 高级治理人员 ?绩效治理工作的发起者、组织者和宣传者 ?制定、传达、讲明、宣传全行进展战略、经营目标、绩效标准及所 遵循的价值观 ?倡导正确的绩效行为，营造良好的绩效氛围 ?自上而下推行绩效承诺制 ?领先垂范，参与绩效治理，同意绩效考核 ?为实现绩效目标提供必要的资源保证 各级治理者 ?实施绩效治理的主体，职员绩效的合作伙伴，其治理责任贯穿于绩 效治理全过程 ?年初同职员进行一对一的面谈，讨论、制定绩效目标和能力进展目 标 ?提供连续（至少每季度一次）的绩效辅导与沟通 ?年末进行公平的绩效考核、能力评判，并进行充分的面谈反馈 ?公平运用考核结果（奖金发放、职位调整、人岗匹配度调整、培养 开发、监督改进、强制退出等） ?关心职员制定绩效改进和能力提升打算，并跟踪检查辅导 职员 ?绩效治理的最终参与者，个人绩效的自本治理者 ?主动参与绩效目标设定、绩效辅导与沟通、绩效考核与反馈 ?主动参与制疋能力进展目标和职业进展打算 ?总结时期性绩效，探究提升绩效的方法，提出所需支持和关心 ?保留绩效信息，同上级主管进行交流 ?对自己时期性或一年的表现进行自评， 主动参与考核，并要求反馈 ?有权就考核结果进仃申诉，要求调查并反馈结论 ?主动参与制订绩效改进和能力提升打算 人力资源部 ?绩效治理专业辅导和技术支持的提供者，各级治理者和宽敞职员的 合作伙伴 ?制订绩效治理制度方法、工作指引和差不多原则，建立绩效治理的 框架体系，爱护绩效治理体系的有效运行 ?对绩效治理过程进行指导、和谐、监督和操纵，为各级治理者和职 员提供各个环节的