需求分析报告模板(6690).pdfVIP

。 需求分析报告 目 录 1 2 3 一、项目概述篇 1 引 言 进入到二十一世纪，伴随信息技术的发展， 围绕 Internet 的技术 日渐成熟，信息技术的应用已经渗透到社会生活的各个层面，成为一 种生活方式，吸引了社会大众广泛参与。信息技术是当今最具潜力的 新兴生产力，已成为衡量一个国家、一个地区生产力发展水平的最重 要标志。 以知识经济为特点的网络时代的到来，推动了社会信息化和经济 信息化的快速发展，也给国家政府部门的工作提出了更快捷、高效的 信息化要求。对于政府来讲，互联网络不仅是一种有效的通讯手段，更 是一座沟通政府与社会各界的 梁。从全球范围来看，推动政府部 门 管理工作的信息化，实现信息共享已是大势所趋，在世界各国积极倡 导的“信息高速公路”的 5 个应用领域中， 电子政务被列为第一位，这 也标志了电子政务进入启动期。 电子政务的启动带来了政府管理决策机制的巨大转变，使得政府 更能贴近社会公众，从满足公众需求出发，建立更好的服务体系。同 时，网络技术的成熟和网络经济的实践探索，也为电子政务的发展打 破了许多技术和应用等层面的壁垒。政府在信息化的主导推动地位日 益增强，与以往不同的是，这种地位更多地体现在改革内部工作流程 以更好地服务于公众。所以，在电子政务的启动期，政府起到了从“主 演”到“导演”的角色转变。这也意味着电子政务的发展极大地推动了全 1 社会信息化。 党的十六大报告中关于建设电子政务的阐述，为我国电子政务的 发展指明了方向：“进一步转变政府职能，改进管理方式，推行电子政 务，提高行政效率，降低行政成本，形成行为规范、运转协调、公正透 明、廉洁高效的行政管理体制”。 2 2项目背景（包括行业背景、企业基本情况、项目可行性等） 3 3 项目意义 随着信息技术和网络经济的崛起，信息产业己成为当今世界经济 与社会发展最主要的驱动力之一。政府行政管理信息化可简称为政务 信息化，实现政务信息化的重要手段是 电子政务的发展。 电子政务是 政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行 集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组。电子政 务在世界许多国家得到迅速的发展，主要在于它具有不可替代的特殊 功能。电子政务的功能是：借助现代信息技术的力量，全面提高政府管 理的效能，全面提高政府公共服务的水平和政府竞争力。具体体现如 下：  加强政府公众关系：政府主要职能是对公众服务，电子政务 推动了政府职能的变革，实现了政府的职能由管理型向服务型的 转化。将 CRM 模式在客户服务领域的相关思想和方法用于 电子政 务领域，能使政府更好地了解公众需求，不断提高政府服务的质 量 ，提升公众的满意度和拥护度，取得更大的社会效益和经济效 益。因此， 电子政务要借鉴电子商务的成功经验，积极主动地实施 客户关系管理战略。  促进政府流程再造： 电子政务不仅仅将现有的政府业务流程 进行 电子化，而更重要的是对现有的政府进行业务流程的改造。 电子 政务要求政府机关各职能部 门打破固有的工作模式，以事务为中心。 4 电子政务能有效降低政府成本。流程优化精简政府机构、减少管理层 次和中间控制环节、扩大管理幅度、精简政府冗员，降低管理成本；政 府的网上采购，实现公开公平竞争；政府部门之间跨部 门、跨地区的公 文 电子化处理，实现 “ 无纸化”办公，可以减