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企业员工满意度问题研究 ［摘要］在现实中，企业的员工对企业的满 意状况堪忧，因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下， 这 些问题已严重威胁到企业的发展。 企业如何吸引和激励员工， 提高他 们的满意度，增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。 没有员工的 满意，就不会有员工的忠诚，更不会有客户的忠诚。因而，应从提高 员工的薪酬满意度， 增加员工参与企业事务的机会等途径入手， 提高 员工的满意度。 ［关键词］满意度；企业效益 随着企业自身的经营管理实践经验和理论的丰富，绝大多数企业将管理策略重点放在如何提高客户满意度上。而成功的企业心中装有“两个上帝”，一个是客户，另一个就是员工。他们把员工看成自己的内部客户，员工满意与客户满意同等重要。 顾客满意与否取决于企业全体员工的服务水准和态度。 “你希望员工怎么对待顾客，你就必须怎么对待员工”，“要让上帝 ( 顾客 ) 满意，必须先让服侍上帝的侍者 ( 员工 ) 满意”。因此，企业内部员工的满意是外部顾客满意的前提。一、何谓员工满意度 所谓员工满意度，是指员工对其工作中所包含的各项因素进行评估 时的一种态度反映， 通过对员工满意度的分析， 可以客观描述员工对 企业经营及个人发展状况的认识， 能够帮助管理者从员工角度看待组 织的核心竞争力，提升员工士气和经营业绩。只有员工满意，才能带 来顾客满意，才能使企业实现持续的利润增长。 员工满意度