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工作分析的基本方法分类以及工具 第五节 问卷调查分析法 工作分析中最通用的一种方法，就是采用问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。 问卷的种类 封闭式问卷：从问卷提供的选项中进行选择，它主要用于任务分析和能力分析。对于一些事实性的信息要尽可能采用封闭式问题，这样问卷结果具有较高的统一性，也相对客观，便于分析; 开放式问卷：允许答题者按自己的观点和想法回答问题，可以作为封闭式问题的补充，便于获取更广泛的信息。 工作问卷（某公司） 姓名 工作名称 部门 工号 主管姓名 主管职位 1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务，如果你还负责写报告或做记录，请同时完成第8部分内容。 2.特定资格要求：请举例为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证 3.设备：请列举为了完成本职位工作，你通常使用的所有设备、机器、工具（比如打字机、计算机、汽车、车床、叉车、钻机等） 机器名称 平均每周使用小时，次数 4.常规工作任务：请用概括语言描述你的常规工作任务，请根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高到低排列。并请尽可能多列出工作任务。 5.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他公司或机构有所接触吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。 6.监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。如果有，请另外填写监督职位问卷。如果你的职位对他人的工作还负有责人但不是监督职责的话，请加以解释。 7.决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要作出的决策有哪些 （a）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（b）所采取的行动不恰当，那么可能会带来的后果是什么？ 8.文件记录怎人：请列举需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些，并请概括说明每份报告都是递交给谁的 （a）报告 递交给 （b）保存的资料 9.监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？ （）经常（）偶尔（）很少（）从来不 10.工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记录下来。 11.资历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？ （A）教育 最低学历 受教育年限 专业或专长 工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。 由于工人自己对工作的情况和要求最清楚，本人记录最为经济与方便。但主观性较强。 当工作为片段性的，常采用写实法。如下图。 在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个清楚的认识。（课本中的写实性工作分析表的总结） 员工记录法优缺点 该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时夸大工作任务，影响信息准确性。 第三节 主管人员分析法 这种方法是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。 如果将主管人员分析法与工作者自我记录法相结合，就使分析的结果更具有科学性。 优缺点 主管人员一般对所管线员工的工作有相当深刻的理解，但是有时也会存在一些主观偏见 第四节 访谈分析法 通过这种方法，分析者可以去做实际不能做的事，不能现场观察的工作，或难以观察到的工作。 访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员或者是工作者的同级与下级。 个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈集体面谈：与从事相同工作的员工群体交谈 这种方法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。 访谈获取的信息 任职者的工作名称（工作头衔）：如销售经理； 任职者直接管理者的工作名称：总经理； 向任职者汇报的人员数量及其工作头衔：销售工程师； 任职者工作总任务的简要描述： 任职者的主要工作任务和职责。 提问设计 1、你得保持设计问题的热情，直到任务可以完成为止。 2、根据有关的资料和先前的经验设计出的问题，如一些问卷调查表、先前的工作分析计划以及发表的统计资料。 3、选择与所调查资料直接相