《物业客服员的礼仪礼貌的培训》.docxVIP

l礼的涵义与特性 一、 礼的涵义 （一） 什么是礼 礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为 以示尊重他人的准则。 （二） 什么是礼貌 礼貌是人们在交往时，相互表小敬重和友好的行为规范。 （三） 什么是礼节 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、 致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 （四） 什么是礼仪 礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 （五） 礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系是：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好; （2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 区别是：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。 二、 礼的特性：国际性、民族性、传统性、时代性 l仪表仪容 一、仪表美 （一） 什么是仪表美 仪表，即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容 主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外 在表现。 仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优 美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。 （二） 注重仪表美的意义： 仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是