02专业素养与有效沟通.ppt

------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 31 上级要创造良好的沟通情境 二、对下沟通 ？ 专业素养与有效沟通 财富管理部 刘瑛玫 2015 年 4 月 西安 —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— ------ 财富铸梦 志存高远 ------ 财富干部的专业素养 有效的沟通技巧 日常工作沟通实务 课程纲要 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 3 专业素养是指个人素质、道德修养、知识水平在职业过程中 表现出来的 综合品质 。 什么是专业素养？ 专业 素养 个人价值观和公司的价值观相衔接 专业作风 职业意识 敬业守业 职业道德 专业技能 专业行为 团队协作能力 专业技术能力 学习能力 个人专业形象 有效沟通能力 时间管理能力 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 4 财富业务的工作沟通与协调 ? 总、分公司主管业 务部门 ? 主管领导、一把手 ? 对上 ? 部门下属 ? 营销团队 ? 对下 ? 对内 ? 分支机构平行部门 ? 公司同事 ? 各级农行领导 ? 农行营销人员 ? 对外 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 5 个人形象是第一张名片 没有成功的思维，就没有成功的形象； 没有成功的形象，就没有卓越的人生。 --- 《你的形象价值百万》的作者英格丽 · 张 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 6 ? 表情： 微笑、目光 ? 姿态： 站姿、坐姿、行姿 、手势、肢体 ? 妆容： 头发、面部、指甲、口腔、佩饰 ? 仪表： 时间、地点、场合 ? 礼节： 电话、见面、拜访、乘梯、乘车、用餐、会议 ? 语言： 语速、语音、语调、节奏 文明用语、准确表达、有效沟通 讲求礼仪礼节 塑造专业形象 —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— ------ 财富铸梦 志存高远 ------ 财富干部的专业素养 有效的沟通技巧 日常工作沟通实务 课程纲要 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 8 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 9 沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上 说，沟通已不再是一种职业技能，而是一种生存 的方式。 ——《大英百科全书》 关于沟通 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 10 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 人类最伟大的成就来自沟通 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 11 有效的沟通 ? 借助一定的方法，进行有效的信息交换 ? 使对方正确理解你的意图，双方达成一致 ? 气氛融洽，轻松愉快，彼此有良好的感受 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 12 有效沟通的方法 ? 肢体语言 ? 多媒体技术 ? 文字表述 ? 语言表达 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 13 有效沟通的基础 1 、平等： 人际交往与沟通的前提 2 、信用： 说到做到，讲求信用 3 、互利： 物质上与精神上的互利 4 、真诚： 真诚合作 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ ------ 财富铸梦 志存高远 ------ —— 专 业 · 价 值 · 成 长 —— 14 有效沟通的原则 1 、准确性： 表达的意思要准确 2 、完整性： 表达的内容要完整 3 、及时性： 沟通要及时、快捷 4 、策略性： 要注意表达的态度、技巧与效果 ------ 财富铸梦 志存高远 ------ -----