张群生产与运作管理1质量管理.pptVIP

? 工序能力是指工序的加工质量满足技术标准的能力，是衡 量工序加工内在一致性的标准。 ? 影响工序质量的六个基本因素： 5M1E ? 材料 (Material) ? 设备 (Machine) ? 方法 (Method) ? 操作者 (Man) ? 环境 (Environment) ? 测量 (Measurement) 工序能力分析 ? 5M1E 导致的变异有两类： ? 随机性变异 ? 系统性变异 ? 若工序仅受随机性因素的影响，一般情况下质量特性值服 从正态分布（中心极限定理） 工序能力分析 1 3 5 7 9 1 1 1 3 1 5 1 7 1 9 2 1 2 3 2 5 μ N( μ , σ ) 1 3 5 7 9 1 1 1 3 1 5 1 7 1 9 2 1 2 3 2 5 99.73% ? σ ? 工序能力指数 LSL U SL -3σ　 -2σ　-σ　　　　σ　2σ 　　 3σ 工序能力： B= ? σ ? 3 ? ? ? L U T T Cp μ μ E M μ 3. 单向公差要求情况下， μ LSL 工序能力指数范围 工序质量等级 工序能力评价 I 工序能力过高，应视具体情况而定 II 工序能力充分 III 工序能力尚可，但接近 1.0 时要注意 IV 工序能力不足，需要采取措施 V 工序能力严重不足 工序能力等级 12.3 ISO9000:2000 族标准 ? ISO 国际标准化组织－“ 国际标准化委员会 (International Standard Organization) ” 的简称，是世界上最大的国际标 准化组织之一。（ IEC （国际电工委员会）是世界上另一个 国际标准化组织）。 ? 由 ISO/TC176 技术委员会制定的所有国际标准叫 ISO9000 族标准。 ? 176 －分委员会，即：质量管理和质量保证技术委员会。 SC1 －第一工作小组（概念和术语） ? SC －工作小组 SC2 －第二工作小组（质量体系） ? ISO －国际标准化组织代号 ? TC －技术委员会 ISO9000:2000 族标准的产生背景 ? 1986 年发布 ISO8402 《质量 —— 术语》； ? 1987 年发布 ISO9000 、 ISO9001 、 ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 ? 1994 年完成第一阶段修订（有限修改）：即 1994 版 ISO9000 族标准 ? 1997 年底 ISO/TC176 提出对标准第二阶段修订（彻底修改）的最初成果： 工作组草案第一稿（ WD1 ） ? 1998 年 9 月提出技术委员会草案第一稿（ CD1 ） ? 1999 年 11 月提出 2000 版 ISO/DIS9000 、 ISO/DIS9001 、 ISO/DIS9004 国际 标准草案 ? 2000 年 9 月 14 日发布 ISO/FDIS9000 、 ISO/FDIS9001 、 ISO/FDIS9004 国际 标准草案 ? 2000 年 12 月 15 日 ISO 正式发布 ISO/9000 、 ISO/9001 、 ISO/9004 国际标准 第十二章 质量管理 《生产与运作管理》 本章内容要点 ? 质量与质量管理的基本概念 ? 质量管理专家提出的质量管理原理 ? 常用的质量控制工具 ? 质量检验 ? 统计质量控制 ? 工序能力分析 ? ISO9000:2000 族标准 ? 质量管理新发展 12.1 质量与质量管理 ? 质量：一组固有特性满足要求的程度。 ? 特性：用于识别与区别一个对象的、可描述或度 量的属性。 ? 固有特性：存在于某事或某物中本来就有的，而 非赋予的，尤其是那种永久的特性。 ? 要求：指通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ? “ 通常隐含 ” 是 指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考 虑的需求或期望是不言而喻的。 ? 质量术语中的要求除考虑满足顾客需求外，还应考虑组织自身利益 、供方利益和社会利益等多种需求。 ? 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活 动。 ? 产品：过程的结果。通常包括以下三类通用的产品类别： ? 硬件：有形产品，通常包括可计数的物品和流程性材料。 ? 软件：由信息组成，通常是无形产品并以方法、论文或程序 的形式存在。 ? 服务：是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至 少一项活动的结果。 ? 在顾客提供的有形产品上所完成的活动。 ? 在顾客提供的无形产品上所完成的活动。 ? 无形产品的交付，如知识、信息的传授。 ? 为顾客创造氛围，如提供食宿条件。 产品质量 ? 质量管理是组织为产品质量能够满足不断更新的质量要求、 达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审 核和改进等所有相关管理活动的总和。