德安第一缤纷大街商业营运专项方案.docVIP

谨呈：德安.第一缤纷大街 陈总 吴总 德安.第一缤纷大街 商业运行管理方案 深圳市缔之美商业管理 1月15日 目 录 一、项目组织管理架构 二、关键部门职能和岗位职责 三、招商和营运岗位职能检验关键 四、商业运行工作步骤 五、商业运行规范及细则 1、业主及租户管理程序 2、公共区域统一管理 3、商业运行服务管理程序 4、经营环境规范 5、用户沟通管理规范 6、消费者投诉受理要求 7、日常运行巡查场管理要求 8、服务值班管理要求 9、上门维修服务规范 10、广告位租赁管理程序 11、项目应急处理预案 六、营销推广策划管理规范（略） 一、本项目商业运行组织管理架构 德安.缤纷第一大街，实施项目管理负责制，商业运行管理关键包含四个方面：用户服务优化管理、商场整体经营管理、整体形象策划推广和促销推广活动、日常物业服务管理。 商业运行管理目标是经过统筹和整合多种营运资源，不停优化业态组合，提升租户质量，以有效最低成本连续维护、改善商场购物环境和建筑空间，从而保持购物中心运行活力,提升项目整体商业价值。商管运行团体人员配置及架构设置以下： 备注：本项目商业运行总经理由深圳缔之美总部商管企业总经理亲自驻场。 二、关键部门职能和职责 一）营运部职能： 1. 定时定时定岗巡查商户经营情况，搜集用户反应经营问题及合理化提议。处理消费者投诉，督促和教导各经营租户提升经营管理水平，配合和帮助策划部、物业部等相关工作落实和实施。 2. 对各租户商家营业员管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范），对各品牌租户及货物陈列、品种、季节性品类、卫生、价格等进行监督管理； 3. 不停完善商业中心各租户经营情况，包含租户经营预警分析评定，并提出合理化方案。 4.每日对各租户出勤、开闭店及客流、服务、促销活动、经营情况、销售额、客单价等进行统计和分析评定，每七天或每个月汇总分析上报主管领导提供经营决议； 5. 商家进、退场各项手续办理及装修管理，营运现场经营秩序及内外环境、灯光、卫生等管理 6. 每个月或每三个月督促各租户根据协议及相关约定催缴各项费用，并对严重拖欠租金等上报处理并提出处理提议。 7.每个月对全部租户进行分类评定：优质租户、潜力租户、问题租户、困难租户等并统计存档考评，作为以后奖惩依据，激励租户主动主动求变，同时作为经营决议层针对性制订营销策略和经营教导策略和帮扶政策关键依据。 8. 负责和租户沟通对接并落实策划推广各项营销推广活动实施，协调和沟通、对全部租户按业态综合评定、并提出应引进新业态和租户淘汰提议汇报； （二）、招商部职能 1.制订本项目招商计划，完成企业对本部门下达各项绩效考评指标； 2.现有铺位租户经营及业态合理布局调整工作； 3.行业内个品牌商户资源搜集、筛选、整理、汇总及用户资料管理存档； 4.项目内外及周围广告位招商和布局调整工作； 5.负责各项租赁协议签署、变更、续签、终止、实施； 6.配合营销策划部和商家衔接开展促销活动； 7.对商户综合评定工作； 8.商铺空置铺位招商签约和洽谈工作； 9.备选淘汰商户确实定和潜力租户贮备。 三）、策划推广部职能 1、制订年度月度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并依据市场竞争情况拟订具体实施方案并负责主导和推进具体落地实施； 2、依据第一缤纷大街各阶段实际需要进行整体策划安排，落实实施各项营销推广方案，并和各主力店租户、中小租户进行沟通策划方案或依据广大租户需求针对性地策划营销推广方案和节奏安排； 3、各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和实施，在各类大型活动中做好统筹和协调，确保各部门协作完成； 4、负责搜集最新媒体传输、营销推广战略战术，做好当地域商业营销市场调查，立即掌握竞争商业对手活动信息和相关行业信息，并快速向企业领导反馈，快速跟进制订竟争性营销推广策略； 5、负责商业项目内整体VI对外形象、包装设计统一管理维护，包含户外广告牌、橱窗广告牌及场内导视系统设计制作、安装等； 6、商业项目内各类POP促销海报、DM促销海报等宣传资料编写、绘制、派发； 7、帮助企业企业文化体系建设，职员活动策划和组织等； 8、帮助指导商家进行店铺形象部署、橱窗美陈、租户广告张贴等工作规范管理； 12、每个月底汇报下月工作计划及策划实施方案、部门费用预算计划。 三）、关键岗位工作职责 3.1 商管总经理岗位工作职责 工作关 系 直接上级部门 项目开发商领导 业务对接部门 各部门 内部关联部门 各部门 外部关联部门 治安城管/卫生/环境保护/消防/公安/工商 项 次 岗位职责概述 1 全方面主持项目标商业运行全方面经营管理工作； 2 领导项目团体共同完成甲方下达各项租金收缴指标和日常管理工作； 3 组织确定（修改）年度经济目标和关键工作计划并认真指导完成； 4 组织