第五节 组织与人力资源管理的四大工具（2）.pdf

（二）“制度管人”模式 曾仕强教授：管理要制度化，但制度化的管理不一定是好管理 1.制度管理：制度本身是否合理 2.制度管理：制度能否穷尽 案例：某酒店装饰菜花的回收 3.制度的自由度难以把握 几乎所有中国人除了工作，首先要做的就是处理人际关 系，建立人脉资本，根源在什么呢？ 管理制度弹性太大，执法缺少监督，导致人际关系的重 要性，整个民族在人际关系上做了大量无用功。 第1页 （三）“流程管人”模式 流程远比制度重要，制度可以内化于流程。 流程是条线，岗位是个点；一个流程由多个岗位组成， 一个岗位有多个流程经过。 流程：做什么+谁来做+如何做+在什么时间做到什么程度+授权 流程设计的核心：安全性与效率的取舍 流程管理的作用：解决工作标