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第二章 职务礼仪规范 职业道德规范 总则 为维护企业综合形象特制订本礼仪规范，期望企业每一位职员全部能成为企业形象代言人，礼仪规范不仅仅是对企业尊重，对用户尊重，更是对自己尊重，所以要求每位职员深入学习，持高尚态度，规范言行举止。 态度 “孝顺”是每个人必需含有首要条件，百善孝为先不仅仅是古训，更是人类文明起源，企业人才选择首要条件就是孝顺，因为一个对自己父母及长辈全部不负责任人，是不值得信任。 “礼貌”是职员对同事、用户最基础态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。 “精神”是职员必需保持风貌。面对繁忙业务活动，一直要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足良好精神风貌。 “忠诚”是职员对企业必备品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业事业为己任，和企业同呼吸共命运。 “团结”是职员克服困难法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为发明企业内外友好环境而献计献策。 “协作”是职员正常工作前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 “沟通”是职员促进了解手段。企业职员相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷前提之一，加强和同事、用户联络，可促进企业经济效益取得事半功倍效果。 “效率”是职员按劳取酬根本。提升工作效率，用最小成本取得最大经济效益、社会效益，是企业追求终极目标，也是职员取得丰厚回报基础。 “尽责”是职员为企业服务准则。不管是经营业务还是内部管理，全部应以企业制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬实事求是精神，把工作落到实处。 “诚信”是职员表现综合素质尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得她人信赖和尊敬。 第十三章 第一条?前台应在上班前准备好，做好前台卫生，迎候职员上班。? 第二条?前台在接转电话时要做到快速、正确；推销类电话不随便转接，如有转接必需请征求当事人意见； 第三条?前台不得随意离开座位，如需要离开作位时，安排其它职员帮助接听来电、做好贵宾接待? 第四条?前台接待来访客人，要礼貌大方，热情周到；要确定是否有预约，并通知被找职员； 第五条?对于一般贵宾，通常安排在企业会议室内接待。? 第六条?对于贵宾来访，依据接见对象，由接见对象安排接待地点，前台帮助引路。? 第七条?对于面试人员，会议室许可条件下，尽可能安排在会议室接待。? 前台及贵宾接待 ?前台应在上班前准备好，做好前台卫生，迎候职员上班。? 前台在接转电话时要做到快速、正确；推销类电话不随便转接，如有转接必需请征求当事人意见； ?前台不得随意离开座位，如需要离开作位时，安排其它职员帮助接听来电、做好贵宾接待? 前台接待来访客人，要礼貌大方，热情周到；要确定是否有预约，并通知被找职员； 对于一般贵宾，通常安排在企业会议室内接待。? 对于贵宾来访，依据接见对象，由接见对象安排接待地点，前台帮助引路。? 对于面试人员，会议室许可条件下，尽可能安排在会议室接待。? 个人礼仪规范 仪容规范 面带微笑，保持开朗心态，营造友好、融洽工作气氛。 发型 头发梳理洁净整齐，头发应常常清洗，保持清洁，发型得体、整齐，不染奇异色彩，不得披头散发； 男职员头发不宜过长头，发长前不盖额、侧不掩耳、后不触领； 女职员不烫怪异发型，不戴夸张饰物，一线职员标准上不留长发，留有长发应用发夹挽起并戴安全帽遮住。 讲究个人卫生，口腔应保持整齐，上班前不得饮酒或吃有异味东西，口气清新，以适合近距离交谈。 常常修剪指甲，保持清洁。 男职员：应常常修剪胡须，不得留长胡须。 化妆：女职员化妆应给人以清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水，指甲不宜过长，应注意常常修剪，不得涂有色指甲油女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。 仪表规范 着装 大方得体，服装洁净整齐，系好衣扣。 女职员着工装应保持整齐、洁净、衣扣整齐，鞋面洁净饰品； 男职员衬衫领口和袖口不得污秽、不得挽起袖子。外出前或要在正规场面前出现或接待用户时，如有必需，应配戴领带，并注意和西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 饰品：金银或其它饰物佩戴适当，不得戴浮夸饰品。 上班时不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙和袒胸露背服装。 鞋、袜保持洁净、卫生，鞋面洁净。 仪态规范 谈话姿势：谈话姿势往往反应出一个人性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌印象。 站姿：站立是人最基础姿势，是一个静态美。站立时，身体应和地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在部分正式场所不宜将手插在裤