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优质护理服务 护理人性化服务措施 一、护理人员统一着装，保持干净、整洁、庄重、衣帽 整齐，发迹符合要求。 二、淡妆上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰,不戴 首饰,不穿高跟硬底鞋。 三、举止端庄大方，态度和蔼，各项操作处处体现形体 语言礼仪。 四、科室环境整洁、安静、舒适、安全。 五、当病人提出需求而无法满足时，不要说 “不”，找 一个替代服务，满足病人的期望值。 六、进行各项护理操作或特殊检查治疗时，要进行告知 程序,当操作失败时,要主动道歉。 七、规范护理服务流程，做到热情接待、耐心讲解、细 心观察、主动帮助、亲切送出、热线访问。 八、认真执行 “六个一温馨服务”，一声问候、一个微 笑、一杯温开水、一张温馨提示卡、一张连心卡、一次出院 后随访。 九、进行某些暴露操作时，注意遮挡病人，如为女性病 人，应请异性暂时回避。 十、在不影响治疗的情况下，注重个性化服务，如：夜 间睡眠不好，7:00 病人睡眠中体温可延后测量等。 第 1 页第 1 页 优质护理服务 优质护理服务规范及措施 一、入院护理 (一)护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留 下良好第一印象。 (二)备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。 完成入院体重、生命体征的收集。 (三)主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍 主管医生和责任护士、科室主任、护士长，介绍科室环境、 呼叫器的使用、作息时间及有关管理规定等。 (四)了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等， 进行入院评估。 (五)如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装 置等。 (六)鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖 关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。 二、晨间护理 (一)采用一床一套，湿式清扫方法，清洁并整理床单元， 必要时更换床单元。 (二)检查各管道固定情况，治疗完成情况。 (三)晨间沟通：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了 解肠功能恢复、患者活动能力等。 三、晚间护理 (一)整理床单元，必要时予以更换。整理理顺各种管道， 对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理，进行必要 的健康教育。 (二)对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入 睡。按探视时间要求家属离院。 (三)病情病危重的病室保留床头（或廊）灯，便于观察 病人。 (四)适当关闭门窗，注意温差变化。 第 2 页第 2 页 优质护理服务 四、饮食护理 (一)根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 (二)根据病情观察患者进食后的反应。 五、排泄护理 (一）做好失禁患者的护理，及时更换潮湿的衣物，保 持皮肤清洁干燥。 (二)留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理 2 次。 六、卧位护理 (一)根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床 上活动和肢体功能锻炼。 (二)按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸 痰，指导有效咳嗽。 （三)加强巡视压疮高危患者，有压疮预警时，及时采取 有效的预防措施。 （四）加强安全措施，防止坠床跌倒。 七、舒适护理 （一）患者每周剪指、趾甲一次；卧床患者根据病情每 天协助泡脚一次。 （二）生活不能自理患者协助更换衣物。 （三）提供适宜的病室温湿度，嘱患者注意保暖。 （四）经常开窗通风，保持空气新鲜。 （五）保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以 保证患者睡眠良好。 （六）工作时要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、 开关门轻。