移动客户服务 体验淘宝工作平台--千牛工作台 千牛工作平台.ppt

应用千牛工作台——团队管理 设置机器人自动回复 应用千牛工作台——团队管理 开启店铺服务助手 应用千牛工作台——团队管理 接待模式设计 应用千牛工作台——团队管理 官方知识库 应用千牛工作台——团队管理 自定义知识库 * 针对性较强的商品可单独设置问题，可通过“关联商品”完成设置 应用千牛工作台——团队管理 针对商品或时点单独设置 * 针对性较强的商品可单独设置问题，可通过“关联商品”完成设置 应用千牛工作台——团队管理 针对商品或时点单独设置 * 针对性较强的商品可单独设置问题，可通过“关联商品”完成设置 应用千牛工作台——团队管理 最多可设置10类问题，且每一类问题最多只能设置10个关键词或词组，尽量规避使用数字 自定义关键词注意事项 应用千牛工作台——团队管理 机器人服务设置与客户满意度 应用千牛工作台——团队管理 机器人服务设置结果 应用千牛工作台——团队管理 机器人服务无法解决或涉及重大问题时，转人工客服 应用千牛工作台——旺旺分流 1.分组设置 应用千牛工作台——旺旺分流 2.添加客服 应用千牛工作台——旺旺分流 3.设置客服小组 是否点亮 应用千牛工作台——旺旺分流 4.正确设置后预览 应用千牛工作台——客户运营 客户运营看板 应用千牛工作台——客户运营 1.用户标签管理 应用千牛工作台——客户运营 在“客户分析”中，对自己产品的运营指数、人群指标以及人群需求洞察进行把控，借助大数据分析客户满意度，判断并预测客户需求，并因此对自己产品组合以及促销活动进行调整 1.用户标签管理 应用千牛工作台——客户运营 2.运用工具，提供个性化营销 “运营计划”将是一种很好的辅助。“智能店铺”将给店铺带来个性化的首页以及海报； “智能营销”中整合了强大的营销工具，通过智能营销工具组合，达到吸引客户关注，并形成购买动机。 应用千牛工作台——客户运营 3.运用权益工具，设置营销活动 应用千牛工作台——客户运营 3.运用权益工具，设置营销活动 应用千牛工作台——客户服务 1.提醒功能设置 应用千牛工作台——客户服务 除自动催付可直接开启，自动退款策略开启受到限制外，其余的“订单核对”、“验收提醒”以及“发送退货提醒”都需要开启后进行进一步设置。 1.提醒功能设置 应用千牛工作台——客户服务 2.订单核对设置示例 应用千牛工作台——客户服务 左侧导航条部分的“评价管理”以及“千牛售后服务”——“退款处理”也是需要店铺运营者予以重点关注的，因为这些数据性指标直接反映了一个店铺在客户服务方面的成效。 3.注意事项 谢谢观看！ 四川财经职业学院 * * * 体验淘宝工作平台 四川财经职业学院 介绍千牛工作台 1 下载千牛工作台 2 应用千牛工作台 3 4 目录 Contents 目录 1 千牛工作台基本情况 千牛工作台与阿里旺旺 介绍千牛工作台 沟通 01 商品管理 02 店铺维护 03 数据分析 04 阿里系平台 淘宝、天猫、阿里巴巴 介绍千牛工作台--千牛工作台基本情况 介绍千牛工作台--千牛平台与阿里旺旺 01 02 03 阿里旺旺升级 阿里旺旺 聚焦更快捷的及时洽谈 千牛工作台 兼有沟通功能，带商品管理、店铺管理、流量监控、数据分析 下载千牛工作台 千牛主页 下载千牛工作台 下载版本并安装 选择相应版本 选择保存地址 安装 下载千牛工作台 下载版本并安装 选择相应版本 选择保存地址 安装 下载千牛工作台 安装完成并登录 选择淘宝、天猫、1688以及企业账户登录 应用千牛工作台 千牛工作台功能操作界面 应用千牛工作台 操作界面中增加客服相关功能 应用千牛工作台--员工管理 01 02 03 添加员工 管理员工 注意事项 应用千牛工作台——员工管理 1.新建员工 应用千牛工作台——员工管理 1.添加员工 应用千牛工作台——员工管理 1.员工权限设置 应用千牛工作台——员工管理 2.管理员工 调整权限 应用千牛工作台——员工管理 2.管理员工 分配子店权限 应用千牛工作台——员工管理 2.管理员工 修改权限 应用千牛工作台——团队管理 1.签名管理 注意事项 01 表示尊重 02 重大活动 03 促销上新 04 注意事项01 字符数不要超过64 重大活动03 短时间内可能有众多客户会提出各种咨询要求，涉及促销活动信息、物流信息、退换货服务等，可在签名栏中设置重要通知 表示尊重02 欢迎信息中可设置店铺名称或品牌文化信息 促销上新04 可在签名栏进行推广，如“所有商品一律8.5折，详询客服MM”、“每周二上新，敬请期待”、“微利销售，谢绝还价”等 应用千牛工作台——团队管理 1.签名管理 注意事项 01 表示尊重 02 重大活动 03 促销上新 04 注意事项01 字符数不要超过64 重大活动03 短时间