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1.ARI平均房价指数 Average Rate Index
是指房间平均房价在市场上所占百分比。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价
备注：市场平均房价=全部竞争酒店房间收入总和
2.CTP营业利润贡献 Contribution to Trading Profit
计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费
IHG管理费=酒店总收入*协议约定比率
IHG奖励管理费=酒店GOP*协议约定比率
3.GOP总经营利润 Gross Operating Profit
计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包含Room,FB and other)-非营业部门总费用（包含AG,SM,Engineering and Energy).
各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。
4.RevPAR平均每间可卖房间收入Revenue Per Available Room
公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入
Total Available Room可卖房总数
5.RGI收入产生指数Revenue Generation Index
公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）
市场RevPAR（市场每间可卖房收入）
市场RevPAR=全部酒店房间收入总和
全部酒店可卖房总数
6.GSTS来宾意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking System
GSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).
A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.
GSS来宾满意程度指数（衡量GSTS一个关键指标）。是来宾对入住期间所接收服务总体评价。
7.ESPS职员满意度调查Employee Satisfaction Pulse Survey
ESS= Employee Satisfaction Index(职员满意指数)衡量职员对企业及岗位整体满意程度。
Key Driver Report (关键项目汇报)最影响ESS分值五个问题。
8.TQM全方面质量管理 Total Quality Management
TQM is focusing on process improvement and innovations and the purpose is to find the problem root cause so that to meet guest overall satisfaction. (TQM 致力于程序改善和创新，目标是从根本上发觉问题，从而最终提升客人总体满意度。)
9 steps of TQM project (TQM九个步骤 )：
1) Project selection (项目选择)
2) Setup data collection system（建立数据搜集系统）
3) Data analysis （数据分析）
4) Diagnosis （诊疗）
5) Solution （处理方案）
6) Confirmation （确定）
7) Standardization （标准化）
8) Setup maintenance system （建立维护系统）
9) Review （回顾）
9.PMS酒店经营管理系统 Property Management System
酒店关键使用Lanmark, Fidelio, Opera等。
10.SOP标准经营程序 Standard Operating Procedures
There are 2 types of Standard Operating Procedures (SOPs) used by Hotels Group, namely (i) Training SOPs and (ii) Flow Chart SOPs. Each hotel will be required to use this framework and customized the SOPs accordingly to suit their individual hotel requirements.
每一酒店需依据各自要求使用此结构及定制 SOP。
All the SOPs can be download from website.全部SOP全部能够从集团网站上下载。
11.KNR关键企业协议价Key Negotiated Rate
- Responsible by Global Key Account Manager (由集团全球用
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