大酒店总结汇报.docVIP

年酒店在去年取得丰硕结果基础上乘势前进、大展宏图再创辉煌十二个月今年我们将实施打造“情满XX舒适家园”品牌战略为了实现这一宏伟目标总办将和其部室一道齐心协力、求实创新、不停进取将部门工作真正做到“争一流求完美”为此特制订以下工作计划 一、加强学习讲奉献 工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观所以今年我部将借助全国上下开展保持共产党员优异性教育活动春风有计划、有针对性地开展提升职员职业道德素质学习教育活动帮助部门职员培养爱岗敬业和奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织职员主动参与酒店培训而且依据酒店年度专题培训计划部门自己也将定时组织职员开展酒店规章制度和业务知识培训经过培训、学习来不停提升部门职员业务技能和水平提升办事效率 二、严格纪律树形象 纪律一个团体范围正常工作和生活所必需遵守行为规则提升部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好全局性工作必需要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门责任人要带头从自己管起根本杜绝违纪违规现象发生部门职员言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口 三、创新管理求实效 1、美化酒店环境营造“温馨家园” 严格卫生管理确保酒店环境整齐为来宾提供舒适环境有效方法今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检验外我们还将进行不定时检验而且严格根据标准决不走过场决不流于形式将检验结果进行通报并制订奖罚制度实施奖罚兑现以增强各部门责任感调动职员主动性使酒店卫生工作跃上一个新台阶另外要根本搞好防蝇灭鼠灭螂工作现在正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消亡蝇蟑鼠等虫害 花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺乏点缀品今年我们和新花卉企业合作加强花草管理要求花草企业定时来店修剪培植保持花草整齐美观并依据情况即时将花草花色、品种给予更换努力争取使酒店花草常青常绿常见常新给来宾以温馨、舒适之感 2、创新宿舍管理打造职员“舒适家园” 宿舍管理一向一个微弱步骤今年我们将加大管理力度为住店职员打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整齐寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设置寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生情况进行检验将检验情况进行通报 第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、严禁外来人员随意进出宿舍实施对外来人员问询和登记制度以确保住宿职员人身、财产安全 第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿职员服务员住店职员大多来自四面八方初出家门年青大家大多年纪小社会经验不足所以在很多方面全部需要我们关心照料所以宿舍管理员要多关注们思想情绪改变关心们生活尤其对生病职员要给们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖 四、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气管理 要加强宣传、教育将“提倡节省、反对浪费、开源节流”观念深入职员心中增强职员节省意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使用方面我们将依据实际情况限时开放并加强督促和检验杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强职员澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡和职员在澡堂内洗衣服等现象发生 2、加强酒店办公用具、服装及劳保用具管理 我们将参考以往相关标准要求并依据实际情况重新梳理制订各部门办公用具、服装及劳保用具领用年限和数量标准并完善领用手续做好帐目要求按要求发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管预防变质受损 3、加强车辆乘车卡及电话管理 建立车辆使用制度实施派车制严禁私自用车和车辆外宿并加强车辆油耗、维修管理和车辆护养确保酒店领导用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实施严格管理及登记制度预防私用 六、内外协调促效率 总办酒店对外接待窗口酒店和社会各职能部门、各单位进行联络、衔接、协调关键部室今年我们将利用已经有外交资源继续加强和相关部门联络为酒店经营发展发明一个良好外部发展环境 同时依据部门职能我部将重视和店内各部室衔接协调各部室工作立即协调处理部分因衔接不到位而耽搁事务并对酒店各项方法决定落实情况进行督促并编汇每个月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动 六、宣传、推介亮品牌 1、要提升文件材料写作水平和质量立即完成酒店多种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档相关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失 2、立即宣传报道酒店经典事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出优异经典极力推介酒店树立良好酒店外部形象提升酒店著名度 总而言之在新十二个月里总办全体职员将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下和各部门紧密配合团结一心为酒店发展和腾飞而努力奋斗！