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酒店前台工作总结 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有知识。以下是我上六个月工作总结： 前台作为酒店窗口,是酒店给客人第一印象。首先我们要保持自己最好形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮一面去迎接客人，让每位客人走进酒店全部会体验到我们真诚和热情。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要正确无误地说出客人姓名和职务，这一点很关键，来宾会为此感受到自己受到了尊重和重视。我们还要搜集客人生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让来宾每次住店，全部能感受到意外惊喜。 再次，提供个性化服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多问询客人，假如是外地客人，能够向她们多讲解当地风土人情，主动为她们介绍车站、商尝景点位置，问询客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等候几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动问询客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人认为冷落了她。深入沟通能使客人多一份温馨，也能消除来宾在酒店里所碰到种种不快。 最终也是最关键，微笑服务。在和客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌，和客人交谈时，低头和老直盯着客人全部是不礼貌，应保持和客人有时间间隔地交流眼光。要多倾听客人意见，不打断客人讲话，倾听中要不停点头示意，以示对客人尊重。面对客人要微笑，尤其当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。和客人对话说明问题时，不要和客人争辩，就算是客人错了，也要有一定耐心向她解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到效果。我认为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们工作更为出色。 在工作中，天天看见形形色色客人进进出出，为她们提供不一样服务，处理多种多样问题。有时工作真很累，不过我却感觉很充实，很愉快。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己工作感到无比骄傲，我真挚热爱自己岗位，在以后工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里发明出属于自己辉煌！ 【扩展阅读篇】 工作总结格式通常分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。通常是依据工作总结中心内容、目标要求、总结方一直定。同一事物因工作总结方向——侧关键不一样其标题也就不一样。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《本省干部选任制度改革一次成功尝试》。通常说，工作总结标题由工作总结单位名称、工作总结时间、工作总结内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也能够省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东《相关打退第二次反共高潮总结》，其标题不仅省略了总结单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示专题——即所需工作总结提炼东西，副标题往往指明工作总结内容、单位、时间等。比如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— (2)序言。即写在前面话，工作总结起始段落。其作用在于用简炼文字概括交代工作总结问题;或说明所要总结问题、时间、地点、背景、事情大致经过;或将工作总结中心内容：关键经验、成绩和效果等作概括提醒;或将工作过程、转载自百分网，请保留此标识基础情况、突出成绩作简练介绍。其目标在于让读者对工作总结全貌有一个概括了解、为阅读、了解全篇打下基础。 (3)正文。正文是工作总结主体，一篇工作总结是否抓住了事情本质，实事求是地反应出了成绩和问题，科学地总结出了经验和教训，文章是否中心突出，关键明确、叙述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分写作水平和质量。所以，一定要花大力气把立体部分材料安排好、写好。正文基础内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。 1)成绩和经验这是工作总结目标，是正文关键部分，这部分材料怎样安排很关键，通常写法有二。一是写出做法，成绩以后再写经验。即表述成绩、做法以后从分析成功原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩以后用“心得体会”方法来介绍经验，这实际是前一个写法。成绩和经验是工作总结中心和关键，是组成工作总结正文支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到物质结果和精神结果。所谓经验是指在工作中取得优良成绩和成功原因。在工作总结中，成绩表现为物质结果，通常利用部分正确数字表现出来。精神结果则要用前后对比经典事例来说明思想觉悟提升和精神境界高尚，使精神结果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。 2)存在问题和教训通常放在成绩和经验以后写。存在问题虽不在每一篇工作总结