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精品文档 你我共享 十二大最新营销工具详解 1 体验式营销 从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满 足温饱或者勉强达到小康的人们来说， “体验 ”只是一种奢侈。其次，从微观上看，体验式营销的 兴起是由于企业对产品及服务在质量、 功能上已作的相当出色， 以至于顾客对特色和利益已经淡 化，而追求更高层次的 “特色和利益 ”，即 “体验 ”。 体验式营销是要站在消费者的感官（ Sense ）、情感（ Feel ）、思考（ Think ）、行动（ Act ）、 关联（ Relate ）等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上 “理性 消费者 ”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才 是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 通常，企业的营销人员为了达到体验式营销目标，需要一些工具用来创造体验，我们将这些工 具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：视觉与口头的识别、产品呈现、 共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。 另外，五种体验模块在使用上有其自然的顺序：感官 ─情感 ─思考 ─行动 ─关联。 “感官 ”引起 人们的注意； “情感 ”使的体验变的个性化； “思考 ”加强对体验的认知； “行动 ”唤起对体验的投入； “关联 ”使得体验在更广泛的背景下产生意义。 目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟，这样不仅不会给顾客带来 全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。 传统的营销理念，企业强调 “产品 ”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。现代的营 销理念强调客户 “服务 ”，然而即使有了满意的服务， 顾客也不一定忠诚。 未来的营销趋势将崇尚 “体验 ”，企业只有为客户造就 “难忘体验 ”，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发展。 2 一对一营销 目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的 “一对一 ”，教会一个销售人员做到热心周到是一回 事，至于真正掌握如何识别、 跟踪并与一个个的客户打交道， 进而做到产品或服务的 “量体裁衣 ”， 那实在是另外一码事儿。 “一对一营销 ”的核心思想是：以 “顾客份额 ”为中心，与顾客互动对话以及 “定制化 ”。企业应该 从关注市场占有率到关注个体顾客的 顾客份额“ ”上来，关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产 品中的份额，并努力提升对这个份额的占有。 了解 “顾客份额 ”的目的是用来对顾客进行区分，我们可以把顾客归属到 “需去争取的 ”、 “需进 行培养的 ”和 “需进行维系的 ”三个不同的阶段， 以便有针对性地进行市场营销活动并提供差异化、 定制化的产品及服务。 企业应该 “与顾客互动对话 ”，企业应当对顾客个体及其消费习惯和行为都要了解， 这种了解是 通过双向的交流与沟通来实现的。 企业要 “定制化 ”。企业要想实施 “定制化 ”不需要对现有的 产品与生产模式作很大的改动。可以采取的方式有：捆绑销售、 在一定范围内可变的配置、 个性 化的包装、提供灵活的送货以及个性化的售后服务、支付方式等。 腹有诗书气自华 精品文档 你我共享 目前有许多公司可能急于从 “一对一 ”的学习关系中获取丰厚的利润而忘了关系必须有双方参 加这一基本常识，从观念上将 “一对一营销 ”视同为直接邮购或电视直销的等价物，从而使