工程服务综合检查评估表.doc

工程服务综合检查评估表 物业名称： 检查日期： 类别 项 目 名 称 工程服务质量标准要求 评估分值 系数 评分 优 良 中 差 服 务 礼 仪 1.工作服装 着装整洁统一、完整、佩证上岗。 5 4 3 1 　 　 2.精神面貌 精神饱满、仪表端庄、符合工程岗位要求。 5 4 3 1 　 　 3.工作纪律 遵纪守法、无扎堆聊天、脱岗等违规现象。 5 4 3 1 　 　 4.语言规范 用语准确称呼恰当，语速适度说得清听得懂。 5 4 3 1 　 　 5.服务水准 本职业务好效率高，态度好，协调应变能力强。 5 4 3 1 　 　 　 资 料 管 理 1.上墙制度 工程上墙制度、设施设备标识规范。 5 4 3 1 　 　 2.工程档案管理 验收接管类资料;各类工程设备检测资料;维修、维保类资料;保修及报价汇总资料;合同/协议；外包监管资料;库存备品备件资料。 5 4 3 1 　 　 3.装修资料管理 装修监管等资料规范齐全。 5 4 3 1 　 　 4.工作计划 1.设施设备有年/季/月/周维保工作计划。 2.当月按规定与工作计划执行情况。 3.有设备故障急修预案及演练记录。 5 4 3 1 5.工作记录资料 1.工作记录表单资料记录整齐规范、字迹清楚。 2.工作日志有主