组织行为人格与情绪.ppt

組織行為 第三章人格與情緒 指導教授 : 江 義 平 研 究 生 : 顏 秋 煌 學 號 :591701014 壹、重點 ˙ 員工帶著各自的人格進入組織，其人格 對工作行為有非常重要的影響，不同的 人格模式其適用性也不同，關係著員工 績效，影響公司的營運狀況；情緒可解 釋及預測員工的行為。 貳、人格 一 、 ˙ 一個人的人格是其心理特質的綜合，我們 經常以人格做為區分人們的依據。 ˙ 心理學家對人格特質做過周詳的研究，找 出了十六個主要人格特質。 二、 Myers-Briggs 類型指標 分四大向度： ? 外向／內向（ E ／ I ） ? 理性型／直覺型（ S ／ N ） ? 思考型／感受型（ T ／ F ） ? 接受型／判斷型（ P ／ T ） 三 、 五大人格向度 ? 外向的向度 ? 隨和的向度 ? 誠懇的向度 ? 情緒穩定的向度 ? 對後天經驗開放的向度 五大人格向度是有實驗支持的理論工具： 4 四、其他重要的人格屬性 用來預測並解釋組織中的行為。 研究者另外辨識出六項人格屬性可以 ? 內外控 ? 權威性 ? 馬基維利主義 ? 自我監控 ? 風險偏好 ? A 型性格 五、人格與國家文化 ? 一個國家的文化會影響到大多數人的主要 人格特質。 ? 有證據指出，人與環境的關係有文化上的 差異。 六、人格與工作的配合 參、情緒 ? 情緒是決定員工行為的重要因素。 ? 以往學者與經理人試圖創造無情緒組織。 1. 組織的設計目標之一就是控制情緒。 2. 基於情緒破壞力的恐懼。 一、何謂情緒？ ? 情感、情緒、心境三個常交錯運用的詞彙。 ? 情感是人類感受經驗的統稱，範圍覆蓋了 情緒與心情。 ? 情緒有對象性，是直接指向特定人事物的 強烈感受。 ? 心境沒有對象性，當情境使焦點不再強烈 聚焦在對象時，情緒可能就轉為心境。 ? 情緒能量：例如工作上的人際轉寰是工作 表現的關鍵。 二、感受與外顯情緒 ? 感覺面的感受：意指個人真正的情緒。 ? 行為面的外顯情緒：組織要求個人表現的 「合宜」情緒。 ※感受與外顯情緒不同，在組織的情境中對 外角色的要求常迫使人們必須以掩藏真實 感受的方式表展現情緒方面的行為。 三、六種基本情緒 六種基本情緒： ? ? ? ? ? ? 快樂 驚訝 恐懼 哀傷 憤怒 噁心 ※兩點間距離越近，越容易使人混淆。 四、人類可以毫無情緒嗎？ ? 情緒障礙：某些人在表達自身情緒與理解 他人情緒方面有嚴重障礙，完全無法暸解 週遭人物的感受。 ? 有情緒障礙者不會影響他們的工作表現， 可容置於僅需極少情緒能量的工作（如撰 寫程式與裝配工作）。 五 、性別與情緒 女性比男性易受情緒影響，反應比較情緒化， 也較有解讀他人情緒的能力。 原因： 1. 訴諸男女兩性成長過程中不同的社會化模 式（如男性要堅強，女性要溫柔）。 2. 可能女性解讀與表達情緒的能力天生比男 性強。 3. 女性對社會性贊同的需求較高，因此也較 有表達快樂等正面情緒的傾向。