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标杆超越培训 标杆超越培训讲师：谭小琥 标杆超越 —— 基于绩效提高的目标管理 企业变革与发展面临的选择 ? ? ? ? ? ? ? 流程标准化 流程重组 流程再设计 压缩成本 机构精简 建立服务中心 购买新技术 开发新系统 集权 员工培训 重找 CEO 分权 变革管理 组织再造 自动化 信息技术 人事变革 营销整合 ……… 倒闭破产。 解决方案 —— 标杆超越 成 本 生 产 周 期 出 错 率 高 低 时间 优秀的组织能够带来 ? ? ? ? ? ? ? 顾客 员工和管理者的满意 认同 高额的回报 尊重 权力 金钱 组织与个人成功的关键 ? ? ? ? 设定有意义的可以衡量组织经营状况的测量指 标 把握其他组织（竞争者与非竞争者）在同类或 类似活动上的运作情况 研究并理解为什么他人比自己做的更好 鉴别与其他如何组织之间在任何方面存在的差 距，努力寻找并积极实施有效措施以缩小差距 问题存在于三个方面： ? ? ? 管理层根本不清楚组织内部不同职能板块究竟 可以做到多好 管理层认为重大的改善活动在组织中不可能获 得成功 管理层不知道如何在组织中推动重大的改善活 动并获得成功 成功者 世界一流 国内一流 高于平均水平 低于平均水平 处于衰退中 困境中 失败者 生存者 一、标杆瞄准 标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶 超计划并实施计划的过程： ? ? ? ? 不管行业与国别的差异，将组织以及组织的各个部门 与最佳的组织进行比较 将组织的业务流程与任意行业或所有行业类似的、优 秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程 将组织的生产流程与任意行业或所有行业类似的、优 秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程 将组织的产品、服务与最强的竞争对手的产品与流程 进行比较 ? ? ? ? 根据具体应用情况对不同型号的机器设备进行比较， 选择最经济、最有价值的设备 实施和执行行业已确定的最佳经营管理实践 对确定的最佳的管理与运作实践的发展趋势进行预测， 并对这一趋势作出积极应对 满足并超过顾客 / 客户的预期 二、为什么进行标杆瞄准： ? ? ? ? ? ? ? 设定富有挑战性且现实可行的目标 确定组织目标如何得到实现 找出组织与竞争对手的绩效方面的差距 为了保持竞争优势必须实现绩效水平的重大突 破 组织意欲重新夺回被竞争对手蚕食的市场 确定标杆瞄准项目所需付出的努力程度 组织的日常运营成本居高不下 ? ? ? ? ? ? 产品质量与竞争对手相比的差距 竞争对手新产品推向市场的速度明显快于自己 组织高层为了在组织中推广某一职能部门的有 效的经营管理实践 为了检验组织战略的有效性 组织意欲打破“这并没有什么新花样”的论调 为了识别竞争对手未来的战略以及资源投资计 划 ? ? ? ? ? ? ? ? 为了给组织输入新的血液 为了克服管理层的自满情绪 为了明确组织与世界一流企业的差距 为了明确组织急需改进的计划 洞察即将发生的技术变革与管理实践 为了提高利益相关者的满意程度 为了向世界一流的企业学习 在组织面临下滑时及时提供预警 三、瞄准什么 ? ? ? ? ? ? ? 组织运行速度如何 组织运行效果如何 组织运行成本如何 组织在那些领域展开竞争 组织何时加入这一竞争 组织的历史有多长 组织规模、组织形态以及市场适应性如何 四、如何瞄准 ? ? ? ? ? 它们是如何成为业界或世界最好的 成为业界或世界最好的，需要什么知识 与技能 有那些有效的方式 凭借什么样的流程 方法是什么