某医院医护人员服务礼仪培训(ppt 66页).pptVIP

二、微笑礼仪 “一个美好的微笑，胜过十剂良药.” 微笑礼仪注意事项： 微笑练习方法 对镜微笑训练法 含 箸 法 情绪记忆法 辅助法 字型练习法 二、仪容——手部 1、基本要求： 男、女：保持清洁，勤剪指甲。女员工不允许涂有色指甲油。 2、手部细节考核点 1、保持手部的清洁，并且要注意保养，不得出现粗糙、皱裂、红肿等现象。 2、养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯。 3、女员工指甲长度不得长于2mm，男员工指甲长度不得长于1mm。 4、可涂用透明色或浅色指甲油。 5、不得佩戴任何手部装饰品。 3、手部简单保养技巧： 1、清理甲根；2、软化指甲并擦干手部；3、拭干手部；4、去除死皮；5、养护甲根；6、抛光指缘；7、乳液滋润。 三、仪表: 仪表是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态等多种信息。 在服务中，注重自身仪表、得体的着装会给客户留下良好的印象，从而提升客户对医院形象的认知度。 1、着装基本要求 仪表规范 医务人员着装要求 1、在岗期间，必须着统一岗位服装； 2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣; 3、医疗工作时间不得穿拖鞋（手术室或特殊检查科室除外）； 4、工号牌：全院上岗工作人员穿岗位服装均要佩戴工号牌； 5、医疗工作时间不得佩戴任何首饰。 医护人员仪态礼仪—— 动作 微笑 2 3 眼神 1 医护人员在工作中的动作举