管理学-组织沟通.ppt

第二节 组织沟通 一、自我沟通 二、人际沟通 三、组织沟通 1 一、自我沟通 ? 课堂讨论：如何获得正确的自我认识？ 2 自我状态与沟通类型 —— OK 图 3 小测试：你是否拥有这些沟通模式？ ? 某个周末，你和情侣约好一起去吃饭，你在预定的时间到达约 定好的餐厅，可他却迟迟未到，你开始感到很生气。当 TA 终 于赶到餐厅，还没等 TA 说话，你便说了一句话： ? A 你气急败坏地说： “ 你怎么搞的，每次都迟到。 ” ? B 你忍住自己的愤怒，故作关心地问： “ 你路上没发生什么事吧？ ” ? C 你面无表情地说： “ 如果不堵车的话半个小时应该到了。 ” ? D 你虽然心里很生气，但绝口不提，只是说： “ 这家餐厅有个菜 不错。 ” ? E 你感到生气，如实地表达自己的情绪： “ 我现在很生气。 ” 4 二、人际沟通 5 课堂讨论：是什么在影响着人际沟 通的效果？ 沟通可能的障碍 语言问题： 语言不通 理解问题： 语义曲解 信息含糊或混乱： 信息含糊，信息混乱 环境干扰： 情绪、设施、场合 态度与方法 ：沟通意愿、沟通能力 6 ? ? ? ? ? 改善人际沟通的方法——信息发送者角度 了解你的沟通对象 ? 只有弄清楚对方 的观点，自己才 能找到合适的应 付措施。 ? 影响别人的方法， 是谈论他所要的， 教他怎样去得到。 态度诚恳 要有勇气开口 注意选择合适时 机 改善人际沟通 积极地进行劝说 提高自己表达能 力 注重双向沟通 7 改善人际沟通的方法 --- 信息接受者角度 ? 倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。 ? 倾听是一种完整地获取信息的方法。 积极倾听而非单向输出 信息 信息发送者 信息接受者 先哲 名言 自然赋予我们人类一张嘴 , 两只耳朵。也就是让我们多听少说。 ------ 苏格拉底 8 倾听的四个层次 听清 内容 注意 要点 理解 含义 掌握 精髓 要 点 ? 排除干扰，保持安静 ? 集中精力，全神贯注 ? 设身处地，开动脑筋 ? 及时反应，达成目的 9 倾听的重要性 10 倾听障碍测试 ? 你在与人沟通时，是否有以下情况发生？ ? 1 、你是否回避听一些复杂困难的主题 ? ? 2 、你是否不愿听一些费时的内容 ? ? 3 、你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗 ? ? 4 、你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗 ? ? 5 、你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执 ? ? 6 、当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化 ? ? 7 、你在听讲时是否避免眼神接触 ? ? 8 、你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情 ? ? 9 、你是否对说话主题毫无兴趣 ? ? 10 、你是否总对说话者不耐烦 ? ? 11 、在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情 ? ? 12 、你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身 ? ? 13 、你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心 ? ? 14 、你是否专注于某些细节或事实 ? ? 15 、 你是否拼命想理出个大纲来 ? 11 链接视频：我还是要回来的！ 课堂思考 12 ?