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质量问题分析工具 2019.1.22 1 ? 质量数据收集与统计 ? PDCA 循环 2 目 录 3 ? 8D 异常处理流程方法 ? 5Why 分析法 ? 4M1E 要因分析方法 ? 5W2H 问题确认分析法 ? QC 七大手法 2 CONTENTS 4 5 6 7 一、质量数据收集与统计 数据 = 事实 根据测量所得到的数据和资料等事实 收集整理数据应注意的事项： 1 、问题发生要采取对策之前，一定要有数据作为依据。 2 、要清楚使用的目的 3 、收集的数据必须真实，不可作假或纠正。 运用数据应注意的重点： 1 ）收集正确的数据 2 ）避免主观的判断 3 ）要把握事实的真相 4 、收集的数据应能获得层别的情报。 5 、数据的整理，改善前和改善后所具备条件要一致。 6 、样本数需有代表性 7 、明确测定、检查的 方法 数据统计基础 1 ）平均值 2 ）极差 3 ）标准偏差 8 、明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义 9 、慎用他人提供的数据 10 、数据收集完成之后一定要马上使用。 3 二、 PDCA 循环 PDCA 循环：是由策划—实施—检查—处理 4 个要素构成的一种循环的持续改进的工 作方法。 最早是由 W.A. 休哈特提出， W.E. 戴明将其介绍到 日本，并由日本人进一步充实了 PDCA 循环的内容，所以有人把它称为“戴明环”。 1. 计划 （ P lan ） 发现问题，找出原 因为质量改进制定 计划 4. 处理 2. 实施（ D o ） 完 按预定计划 （ A ction ） 整 组织实施 采取措施纠正 的 进行改进 循 3. 检查 环 （ C heck ） 计划是否能够运行 找出偏差 科学管理方法的综合运用 处置 策划 A P C D 检查 实施 A P A P C D P C D D C A P C D 新的水平 大环套小环 A P C D 原有水平 逐步上升的循环 4 二、 PDCA 循环 阶段 步骤 标准化 1. 选择课题 2. 掌握现状、找出问题 -5M1E 计划 3. 找出主要原因 4. 针对只要原因制定措施 验证 实施 措施 原因 执行 5. 按计划措施，具体实施 检查 6. 检查实施的情况，分析确认效果 7. 总结经验教训、标准化 处理 8. 遗留问题下次解决 提出问题 整理原因 制定对策 问题 现状 隔断因果 关系 应急对策 思考层面 调查实情 验证假说 现实层面 结果 结果 结果 上图为分析解决问题的过程图，日本玉川 大学著名质量管理专家谷津进教授将质量改进 的几个步骤的活动形象地用图表示出来。 原因 永久对策 应急措施与永久对策 5 三、 8D 异常处理流程方法 8D ：团队导向问题解决方法： 8D 问题求解法 D0. 改善主题选定（现象）小 组成立与目标设定 问题提出 问题描述 D1. 问题定义（现象）及执行 及验证暂时防堵措施 成立小组 验证永久纠正 措施 制定永久纠正 措施 制定、执行围 堵措施 D2. 现状分析 D3. 初步原因分析与拟定暂时 对策 D4. 实施真实原因与验证真因 预防再发生 祝贺结案，肯 定小组贡献 寻找根本原因 D5. 列出选定及验证永久对策 D6. 执行永久对策及效果确认 D7. 防止再发生及标准化 D8. 认知与残余潜在问题 6 四、 5Why 分析方法 鉴别出的问题 （大范围的，含糊不清的，复杂的问题） 阐明的问题 已定位的理由区 ( 分解问题 ) 理由点 ? 5 个为什么分析 ，也被称 作 为什么 - 为什么分析 ，它 是一种诊断性技术，被用来 识别和说明因果关系链，它 的根源会引起： --- 恰当的定义问题。 --- 不断提问为什么前一个 事件会发生，直到回答“没 有好的理由”或直到一个新 的故障模式被发现时才停止 提问。 --- 解释根本原因以防止问 题重演。 --- 文件中所