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《导游业务》期中考试试题 （A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1 分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发 展的。 参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6 月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》 。 参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标 准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以 旅游者的满意程度为准绳。 参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有： （ 1）体现旅游者的＿＿＿； （ 2）保障安全；（ 3）安排合理；（ 4）确保履约；（ 5）服务到位；（ 6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故； 7）导游人员有良好的素质。参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。 参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿ 的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工 作责任心和火一般的工作热情。 参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派， 为旅游者提供当地旅游安排、 讲解、翻译等服务。 参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服 务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。 参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿ ＿。 参考答案：身份 T001-13  从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，  并做完后续工作为止的整 个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。 参考答案：导游服务规范 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地 按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。 参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主 要任务是为顺利实施团体旅游计划， 沟通并协调相关旅游服务各方面关系， 落实并做好旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的服务工作。 参考答案：主体 T001-16 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的＿＿＿＿安排。 参考答案：契约性 T001-17 地陪迎接服务工作包括旅游团抵站迎接服务、＿＿＿＿和与团队核对、商定活动日 程。 参考答案：入店服务 T001-18 地陪接站认找团队，要举接站牌站在＿＿＿的位置上，让领队或全陪前来联系，同 时，地陪还应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，＿＿＿上前询问。 接洽时，要问清该团领队姓名、人数、国别（或地区） 、组团社和所住饭店，大型旅游团还要问清团号，一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团，避免错接。 参考答案：明显 主动 T001-19 地陪小夏接待一个 45 人到上海旅游的国内旅游团，按计划该团将乘 16：45 的火车 赴杭州。午饭后旅游者出完行李，在 14：30 将全团带到人民广场并宣布： “请大家在广场自由活动或购物一个小时！ ”于是旅游者纷纷走散。 一小时后只有 38 人返回， 待最后几位客人返回时，已是 16： 10，匆匆驶至车站，火车早已驰离。请问，造成此次误机的主要责任在＿＿＿。 参考答案：地陪 A-AT002 判断题（判断正误，请将正确的打“√” ，错误的打“×” ，每题 2 分，共 30 分） T002-1 1845 年 7 月，托马斯 .库克包租了一列火车，运送 570 人从莱斯特前往拉巴夫勒参加 禁酒大会， 获得成功。 这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动。 （ ） 参考答案：× T002-2 在带团过程中，导游人员为旅行社者提供向导、讲解及相关的旅游服务，其基本依 据 是 旅 游 合 同 或 与 旅 游 者 约 定 的 内 容 。 （ ） 参考答案：√ T002-3 导游服务质量是指导游执行旅行社合同、国家和行业标准和程度和旅游者对其服务 满 意 度 的 总 和 。 （ ） 参考答案：√ T002-4 规范化服务就是按