《前厅部副经理的工作职责》.docxVIP

前厅部副经理之工作职责及范围(续) 协助定期盘点前厅部财物。 监察客房锁匙之控制及交收程序。 查察各小组报告。 提高部门各小组之款待水准。 替代订房部主任、总台接待主任及电话总机主任之职务及责任在 其休假期中。 欢迎及护送贵宾到其客房。 处理超额订房事宜。 核准换房、更改房租、支出及退款等事宜。 记录每天之特殊事情丁前厅记事簿上。 处理及报告客人在洒店内遇到的意外事件。 处理及报告客人在洒店内之财物失窃或损毁事宜。 处理及报告洒店财物之毁事宜。 处理及报告住客否认耗用之房间小型饮食品事宜。 负责开启及关闭客房双重锁事宜。 控制及管理客房后备锁匙。 根据洒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严 重染病等。 在总台接待处最繁忙的时候， 协助该组员工办理住客入住手续及 退房手续。 协助制定前厅预算及预报。 执行前厅部员工之纪律处分。 协助评核员工之工作表现及态度。 协助制定完善的员工记录资料档案。 检查新到客人的帐目资料是否充足，如有坏帐的可能性，须马上 做出适当的处理。 (22)协助提供洒店所需的一切有关客房服务之营业资料。如入住率预 (22) 协助提供洒店所需的一切有关客房服务之营业资料。 如入住率预 告、入住人数预算等。 (23)抽查空房，确保房间整洁。(24)由总经理安排定期作洒店之值班经理。 (23) 抽查空房，确保房间整洁。 (24) 由总经理安排定期作洒店之值班经理。 (25)当值值班经理时，能在洒店之规章之下，处理或指示其他部门的正常操作。 (25) 当值值班经理时，能在洒店之规章之下，处理或指示其他部门的 正常操作。 (26)对上向前厅部经理负责及报告。 (26) 对上向前厅部经理负责及报告。 负责其他由前厅经理所安排之任务