《前厅部质检细则》.docxVIP

服务质量检查细则（暂定稿） 《员工过失行为处罚细则》 公共部分 《条例》中所涉及分值为每分人民币伍元整， 1.串岗或容留，未造成后查。 1分 2.不按规定存放自行车、摩托车。 1分 3.个人卫生不符合要求，如未修指甲、衣服不整洁、身上有异味等。 1分 4.不按规炬乘坐客用电梯。 4分 5.接、打电话口气生硬、不用敬语。 1分 6、服装不整齐，如有破缝、皱折、掉扣等。 1分 7、皮鞋不活洁、光是、有鞋钉或布鞋破损。 1分 8.穿着裙带装的女员工未穿肤色袜子或男员工未穿黑色袜子、破洞。 1分 9.女员工过启长发未用头花扎起、刘海过眉、发型怪异。 1分 10.女员工当值时未化淡妆，使用味浓化妆品，涂有色指甲油。 1分 11.戴首饰（除结婚戒指） 1分 12.男员工头发过长、留鬓角和胡须. 1分 13. 口腔不活洁，口气较重，如有食物味、洒味烟味等。 1分 14.贝工牌未核:指正位置佩成或当值班时精神不佳。 1分 15.不按规定走员工通道。 1分 16.站姿不合规范，如依偎物体、单脚独立、双手义腰等。 1分 17.坐姿不合规范，如前俯后仰、摇腿挠腿、半躺半坐，。 1分 18.行走不合规范，如摇头晃脑、吹口哨、手插口袋、拉手、搂腰搭背、奔跑、 §兆跃。 1分 19.当客人走向岗位时，没有停下工作招呼客人。 1分 20.物位以上客人时，与其中一位过分亲热，或长时间倾淡，冷待其他客人， 对客人不一 视同仁。 2分 21.客人的询问回答：不知道。把客人的问题当皮球踢来踢去。 2分 22.非工作需要，上班时间饮洒、吃东西。 2分 23.擅自出入大堂、搭乘客梯。 2分 24.在洒店公共场所大声喧哗、叫喊、哼小调等。 2分 25.上班时洗澡、干私活、未造成后果。 2分 26.上班时亲戚、朋友、小孩进洒店参观、闲聊、吃喝等，擅自会客。 2分 27.带外人来洒店、员工宿舍、员工餐厅享受员工福利。 2分 28.在更衣柜内放食物、饮料。 2分 29 .擅自离岗十分钟以内。 2分 30.上班期间用办公电脑玩游戏或做与工作无关的事。 2分 31.办公室不活洁、摆放不整齐、摆放私人衣物。 2分 32.当值时打私人电话、或电话聊天。 2分 33.擅自使用客用设施、客用品。 2分 34.损坏洒店设施、物品，照价赔偿后扣分。 2分  35.擅自穿制服外出。 2分 36.当值时看无关书报等。 2分 37.当值时收听（看）广播、录电视。 2分 38.二声内未接电话、接听时未报部口，未用敬语。 2分 39.擅自在饭堂外进餐。 2分 40.班后无故在酒店逗留。 2分 41.随地吐痰，舌L丢杂物。 2分 42.不服从员工餐厅、员工宿舍管理人员管理。 2分 43.当众整理头发、服饰、化妆、打哈欠等。 2分 44.浪费水、电及易耗品。 2分 45.搬弄是非、诽谤他人。 2分 46.工作拖拉、偷懒，未达工作标准。 2分 47.未按要求完成工作。 2分 48.不主动接受保安、部门主管检察。 4分 49.私自使用客用品，除照价赔偿并扣分。 4分 50.在办公室、工作时间闲聊、嬉闹、打扑克、娱乐等。 4分 51.代人打卡或委托他人打卡。 4分 52.私自动用客房、包房等， 按价付款并扣分。 4分 53.没有火警擅自动用消防设施，按价赔偿并扣分。 4分 54.不熟悉工作场所安全通道，消防器材布置、使用。 4分 55.不尊重上司，与同事争吵。 4分 56.与客人来往密切，有过分亲热的举动。 4分 57.与客人开玩笑、打闹、取外号，对客人评头论足、模仿讥笑或有嫌弃的表 示。 4分 58.办公室或客房没有按规定敲门。 4分 59.客人交谈时，旁听，窥视、插话。 4分 60.对客人冷漠，与客人争吵。 4分 61.在服务中，违反洒店规定或伤害客人自尊心，赔偿损失并扣分。 4分 62.在办公室或客房，擅自翻动物品，瞟视文件。 4分 63.在工作岗位非吸烟区吸烟。 4分 64.在洒店内和宿舍区域使用洒店同品牌或相似物品，赔偿并扣分。 6分 65.贪污、盗窃洒店或客人贵重物品，赔偿、开除并扣分。 「20 分 66.当值班睡觉，未造成损失。 10分 67.工作失误造成客人逃单或走单，赔偿并扣分。 10分 68.不服从上司工作安排和调度，造成投诉。 「10 分： 69.拾遗不报或私自处理，向客人索要小费、礼物，金额退赔并扣分。 10分 70.用职权给亲友以特优惠，赔偿并扣分。 10分 71.外界透露洒店资料，非法进入电服系统、工作重地等，开除并扣分。 ：10 分 1 72.私自涂改、撕毁、造假证件、单据、记录等；开除并扣分。 10分 73.私自配制洒店、宿舍、更衣柜钥匙。 10分 74.不按规程操作，造成浪费、设备损伤，赔偿并扣分。 10分 75.违规操作受伤不作工伤处理，追究责任并扣分。 「10 分一 76