销售顾问速成基础手册.docVIP

三源健身管理 职员学习手册（第1册） 会籍速成手册 基础销售工作和会员卡使用说明 企业全部会员前来消费，年卡务必带卡或能够证实本人身份证实国家法定证件如身份证、驾驶证；次卡能够提供手机号码。 年卡仅限本人使用，过期无效，年卡每十二个月拥有3次停卡机会（依据门店实际）；生育或出国等最长停卡12个月，其它情况十二个月停卡3个月。次卡不限本人使用，但有使用期，在使用期到之前，必需续卡，或过期作废。 会籍工作步骤和内容： 入职后熟悉工作环境和专业知识、会员卡，卡种、卡价。 掌握搜集用户资料技巧。 搜集用户资料，登记用户资料。 打电话邀约用户。 率领用户参观环境。 向用户介绍项目卡，并促进成交。 口头或用销售画册介绍项目卡，在权限内报价。未经经理审批，不许可对外报不是自己权限价格。 用户要购卡，填写《会员入会申请表》，必需填写清楚。 到前台递交申请表，交费，能够刷卡或现金，微信，支付宝（可依据当店情况到指定位交费）。 前台直接给卡片。 交易完成。 售后服务转介绍，细化用户资料，定时跟踪。 用户资源签字 派单等新用户必需签跟进表，或录入捷径系统。 严禁弄虚作假，采取假号码、或随意重抄旧用户电话。 相关财务说明 会所仅有财务部门有权收取会费及发放会员卡； 会所不认可任何工作人员口头承诺；任何个人口头承诺，将由其个人负担并追究责任。 健身会所不接收65岁周岁以上会员，若有会籍私自成单，则会所将给退费，该退费由会籍个人负担。出现任何后果由其个人负担，如经济责任、法律责任、刑事责任等。会所在会员章程中将公告。前台务必对入场人员把关。 营业时段必需有会籍在企业值班接待； 相关行为管理： 值班时不能身体依靠，不得背对大门，需保持站立姿势。不得把手放在裤兜里或不雅行为。 上班期间在办公室除了电话跟踪及学习相关专业知识外，不得斜靠在椅子上聊天、睡觉、玩游戏等。 会籍人员外出，上级主管、经理不知道其具体工作详情，根据旷工处理。 严禁会籍人员在会所随意聚集聊天、打闹、大声喧哗，经劝说无效给警告处分。 上班时间内，会所范围内任何场所“严禁吸烟”。 严禁会籍人员在无用户预约、无用户到访、不在服务会员情况下，和客服人员、前台、随意聊天、打闹等。 严禁将企业任何物品私自带走或借用，若工作需要须经过经理同意后方可，不然视为偷窃。 严禁率领客人参观或办卡过程中，不要让客人认为很忙，一会这事，一会儿那事，不能专业接待客人，总是打断谈话； 上班期间，严禁长时间拨打私人电话或闲聊。 守时：和用户预约时间参观会所必需赶用户抵达会所前抵达。守时是人人全部须努力做到，也是她人期望你做到。 私自给会员承诺者（需个人实现会员承诺）。 严禁给不符合企业会员章程或企业制度要求人员入会。 严禁外出派单或业务活动，但却从事其它事务。 严禁非团购，私自拼单。 严禁当用户面发生争吵、抢夺用户资源、影响销售（如她人接待了本人用户，不等接待结束，直接干涉）。 严禁因用户、成单等没有友好沟通，发生争吵；或公然辱骂、造谣等。 严禁私动、偷窥她人潜在用户资料册。 严禁偷窃、撕毁用户资料等。 有会籍无法成单，发觉应立即帮助。 严禁外出派单无法完成对应数量，对派单数量造假。 职业发展： 会籍部：销售总监、会籍经理、带组经理、会籍。 每个部门管理者全部有权限直接录用本部门组员，不过必需报备行政部立案，而且遵照“新人管理及淘汰规则”和“薪酬管理说明”；每个部门管理者全部有权直接解聘本部门组员，不过必需经过人事部审核，确保符合企业相关管理要求。 任何销售带组经理全部要自己公布招聘、面试、录入、培训达成指定人数和业绩指标，并根据薪资待遇享受对应岗位底薪及分成（早期，企业能够提供培训等支持）。 职员福利 1.在职职员： 在非个人上班时间、非运行高峰，均能够无偿锻炼。 2.购卡优惠： 1）正常离职职员本人购年卡终生享受优惠； 2）直系亲属购年卡享受优惠； 卡种说明 通常分年卡、次卡、小时卡。每种卡有不一样使用期说明。使用措施不大一样。 年卡： 以会员卡使用期时间为命名依据，使用期以年为单位，有1年，2年，3年等。 购卡需一次性支付费用要求费用，在使用期内，在对应项目上，限本人，任意次消费。 年卡为关键卡种，在实际使用中，往往会因为销售需要给不一样命名，如“金卡”、“钻石卡”等，也会多赠予多个月使用时间。也是需要主推卡种。 现有卡种讲解 单次体验卡： 通常为纸质，为了做活动而建立单次卡，或为了团购而设置卡种。 通常不对外销售。 次卡： 即可消费一定次数卡片，如100次卡； 购卡时需一次性缴纳要求费用，而且在年限内必需完成消费；不限本人使用。 次卡卡种，卡价格讲解 私教 为了个人针对性需求而建立一对一、或一对多课程。 会籍不报价，不过要知道 看具体培训卡内容 项目介绍 用户信息搜集技巧 和会所合作 合作方向 和周围会所合作，